¿Cómo puedo confirmar mi reserva si no la he realizado a través de Sandos?

Contacta a la agencia de viajes o al canal a través del cual reservaste para confirmar.

¿La reserva incluye impuestos?

Sí, todos los impuestos están incluidos al momento de reservar, excepto el Impuesto de Saneamiento Ambiental del Municipio de Benito Juárez que debe ser pagado a tu llegada al hotel. El impuesto es un total de $31.12 pesos mexicanos por habitación por noche. Sin embargo, si el municipio decide modificar esta política, el importe puede variar en el momento de su llegada.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Puedes cancelar una reserva en la sección Mi Reserva de nuestro sitio web sandos.com, o a través de nuestro call center.

¿Cómo puedo añadir a otra persona a mi reserva?

Contacta a nuestro call center o a tu agencia de viajes.

¿Cuál es el horario de check-in?

El check-in es a las 3 pm, sin embargo, puedes llegar al hotel más temprano y esperar a que tu habitación esté lista.

¿Cuál es el horario de check-out?

Deberás entregar la habitación a las 12 pm. Las salidas tardías están sujetas a disponibilidad.

¿Se realizan retenciones en la tarjeta de crédito durante el check-in? 

Sí, durante el check-in, a todas las reservas se les solicitará una tarjeta de crédito para hacer una retención por la cantidad de 5.000 MXN. Esto es para atender cualquier posible incidencia. En el momento de la salida del huésped, la recepción liberará el importe retenido.

¿Hay descuentos para adultos mayores?

En este momento ofrecemos un descuento para viajeros mayores de 55 años.

¿El hotel y las habitaciones están adaptadas para personas con discapacidades? 

Sí, el hotel es accesible para personas con discapacidad. Por favor, indica que estás viajando acompañado de personas con discapacidad al momento de realizar tu reserva.

¿Cuántas secciones de habitaciones tiene el hotel?

Nuestro hotel no cuenta con secciones, sino tipo de habitaciones; estas son la Habitación Superior, la Habitación Deluxe, la Suite Laguna, la Suite Sandos, y la Suite Caribe.

¿Cuánto cuesta y qué debo hacer para obtener una mejora de habitación?

Las mejoras de habitación se pueden realizar directamente en la recepción del hotel, sujetas a disponibilidad, y su costo varía de acuerdo a la categoría reservada. 

Soy cliente frecuente, ¿puedo tener un descuento?

Por supuesto que sí, una vez que hayas completado el registro en nuestro programa de lealtad Sandos4U, podrás canjear tus puntos por premios y descuentos en tus próximas reservas. Si aún no eres miembro de Sandos4u, regístrate aquí.

Si necesito dejar comentarios acerca de mi experiencia en el hotel, ¿a quién me puedo dirigir?

En Sandos estaremos siempre muy agradecidos con tus opiniones y retroalimentación ya que nos permiten crecer y brindarte una mejor experiencia cada vez que nos visitas. Puedes hacernos llegar tus comentarios al correo webrelations.cancun@sandos.com

Necesito hacer mi salida del hotel más tarde

Puedes comunicarte directamente a nuestro call center para solicitarla. Las salidas tardías tienen un costo adicional de acuerdo a la categoría reservada y están sujetas a disponibilidad.

¿Cuáles son las medidas de las habitaciones?

Puedes verificar todos los detalles de nuestras habitaciones aquí.

¿El hotel acepta mascotas?

En nuestro hotel permitimos el acceso a  perros de servicio, los cuales será necesario que utilicen un chaleco para poder identificarlos y que nuestros huéspedes no los distraigan de su deber. 

De igual manera los perros de apoyo emocional o de servicio psiquiátrico son permitidos, únicamente presentando previamente todos los formularios requeridos y su estancia está permitida sólo en la habitación, más no en las zonas públicas del hotel, los restaurantes, ni bares.

Si viajo en grupo, ¿puedo tener habitaciones conectadas o juntas?

Te recomendamos indicar esta solicitud al momento de realizar tu reserva. Nuestro equipo hará todo lo posible por complacer tu petición, sin embargo está sujeto a disponibilidad.

¿Qué me recomiendan empacar?

Todo depende de la temporada en la que nos visites. En general te recomendamos traer ropa de playa y accesorios como:

• Ropa casual y formal para desayunar y cenar
• Ropa ligera y cómoda, además de zapatos para el agua
• Zapatos deportivos para entrar a nuestro gimnasio
• Seguro de viajero
• Gorra o sombrero
• Gafas de sol
• Estuche contra agua para celular (o puedes unirte a Sandos4u y adquirir una )
• Bloqueador solar biodegradable
• Repelente de mosquitos biodegradable
• Adaptador de corriente (220 a 110 voltios)

Además, recomendamos empacar ropa casual para los restaurantes y una chamarra ligera. Mira algunos tips para empacar la maleta aquí.

¿Puedo llevar algo para apoyar a las comunidades locales?

Si, gracias al programa llamado "Pack for a purpose" nuestros huéspedes pueden ayudar a niños y familias completas a mejorar su estilo de vida. Puedes ver nuestras recomendaciones de ayuda aquí.

¿Cómo es la playa del hotel?

El resort se ubica en una de las mejores playas de arena fina del destino.

¿Cómo es el clima en el destino normalmente?

Afortunadamente en la región tenemos un clima cálido y soleado la mayor parte del año, perfecto para divertirse en la playa. 

¿Hay mosquitos y cómo lidia el hotel con ellos?

Nos encontramos en una zona de gran vegetación y fauna por lo que es común tener la presencia de mosquitos. El hotel realiza todos los días una fumigación con productos amigables con el medio ambiente con el fin de alejarlos lo más posible de nuestros huéspedes.

¿El hotel tiene tiendas?

Sí, dentro de nuestras instalaciones contamos con tiendas de conveniencia donde encontrarás artículos de primera necesidad, así como souvenirs.

¿A partir de qué edad se consideran adultos?

En México, la mayoría de edad comienza a los 18 años.

¿Con qué moneda debo viajar?

Las tiendas aceptan pesos mexicanos (MXN) y, en su mayoría, dólares estadounidenses (USD). También, en algunos casos pueden aceptar euros (EUR).

¿Puedo pagar con tarjeta de débito o crédito?

Sí, aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito.

¿Hay cajeros automáticos en Cancún?

Sí, puedes encontrar cajeros automáticos en el centro de la ciudad, tanto en dólares estadounidenses (USD) como en pesos mexicanos (MXN).

¿Es seguro cambiar dinero en las casas de cambio?

Sí, es seguro. Te recomendamos asistir a casas de cambio bien instaladas y verificar las opiniones de otros usuarios en redes sociales o internet acerca del lugar.

¿Es seguro abordar taxis?

En el hotel contamos con un sitio de taxis muy seguro, ya que verificamos los vehículos a la entrada y salida del complejo.

¿Es seguro salir del hotel?

Sí, es seguro salir del hotel, tanto al centro de la ciudad como a los centros de entretenimiento y vida nocturna. Sin embargo, pedimos a nuestros huéspedes que salgan bajo su propio riesgo. Te recomendamos acercarte a nuestra oficina de Seek & Go, donde encontrarás excursiones y traslados completamente seguros desde la puerta del hotel. Entérate más aquí

¿Cuáles son las mejores zonas arqueológicas para visitar?

La Península de Yucatán, y en general todo México, cuenta con una gran cantidad de zonas arqueológicas de diferentes culturas y periodos históricos. Aquí te damos una breve guía para que puedas decidir cuáles son las mejores para complementar tu visita.

¿Mi teléfono funcionará mientras estoy en México?

En México funcionan prácticamente todas las redes de telefonía, sin embargo, te recomendamos verificar el servicio y los cargos con tu proveedor antes de viajar.

¿Necesito hablar español?

Aunque venir a México puede ser una gran oportunidad para practicar español, no es necesario que lo hables ya que la mayoría de nuestros colaboradores hablan muy bien en inglés.

Renta de autos

Hay servicio de renta de autos que puede ser reservado en el punto de entrega o en el lobby.

¿Cómo puedo reservar los traslados?

Puedes reservar el traslado en http://seekandgo.mx/, vía telefónica, o por email directamente con nuestro call center.

¿Cómo llego al hotel?

A tan solo 20 minutos del aeropuerto, encontrarás el paraíso. Saliendo del Aeropuerto Internacional de Cancún, dirígete al sureste por la carretera del aeropuerto y continúa por Punta Nizuc-Cancún por 14.7 kilómetros. Gira a la derecha con dirección a Retorno del Rey y sigue el camino hasta encontrar el letrero con el nombre del hotel.

VER MAPA

¿A qué distancia del centro de la ciudad está el hotel?

El hotel se ubica en la Zona Hotelera, a solo 6 kilómetros de la zona de entretenimiento y vida nocturna, y a 16 kilómetros del centro de Cancún. Para tu comodidad, puedes reservar tu traslado con nuestro equipo de Seek & Go, o si lo prefieres, contamos con un sitio de taxis en la puerta del hotel.

¿Qué otra cosa debo conocer sobre mi visita a Sandos Cancun?

Es importante que sepas que el concepto de Sandos Cancun es The Well Fit Experience, lo que quiere decir que encontrarás ritmos y música alrededor del hotel.

¿Dónde encuentro el mapa del hotel?

Puedes descargar el mapa del hotel haciendo clic aquí

¿El paquete Todo Incluido también ofrece transportación?

Nuestro hotel ofrece servicio de transporte desde el aeropuerto. Sin embargo, tiene un costo adicional y se realiza por medio de la compañía Seek N Go. Reserva enviando un correo callcenter.mx@sandos.com o llamando a los siguientes números telefónicos:

Desde América - México 01 800 907 52 92

Desde América - USA 1 866 336 40 83

Desde Europa - España +34 971 78 33 02

Desde Europa - UK +44 20 305 137 68

¿Cómo es la playa del hotel?

El resort se ubica en una de las mejores playas de arena fina del destino.

¿El hotel tiene tiendas?

Sí, dentro de nuestras instalaciones contamos con tiendas de conveniencia donde encontrarás artículos de primera necesidad, así como souvenirs.

¿Es seguro abordar taxis?

En el hotel contamos con un sitio de taxis muy seguro, ya que verificamos los vehículos a la entrada y salida del complejo.

¿Es seguro salir del hotel?

Sí, es seguro salir del hotel, tanto al centro de la ciudad como a los centros de entretenimiento y vida nocturna. Sin embargo, pedimos a nuestros huéspedes que salgan bajo su propio riesgo. Te recomendamos acercarte a nuestra oficina de Seek & Go, donde encontrarás excursiones y traslados completamente seguros desde la puerta del hotel.

Renta de autos

Hay servicio de renta de autos que puede ser reservado en el punto de entrega o en el lobby.

¿Cómo puedo ir al centro de Cancún desde el hotel?

Puedes pedir un taxi desde tu habitación, y el costo aproximado es de $260.00 MXN. Te recordamos que este servicio es externo al hotel. También puedes salir al Boulevard Kukulkán y tomar autobús urbano; la Ruta 1 y 2 (R1 y R2) te llevarán al centro de Cancún.
 

¿Puedo utilizar la aplicación Uber durante mis vacaciones en Cancún?

No, actualmente el servicio de Uber no está funcionando en el estado de Quintana Roo

¿Cuántos restaurantes tiene el hotel?

Contamos con 5 restaurantes, y entre ellos hay tipo buffet, a la carta y snack bar: Zango, Seasons, Gaijin, St. Trop y Frattinis.

Además de dos bares: Bar One y Bar Two.

¿Qué restaurantes requieren reserva?

Debido a la contingencia sanitaria, se han tomado medidas especiales en los restaurantes para evitar las grandes aglomeraciones. Consulta los horarios de apertura de los restaurantes aquí

¿Hay código de vestir en los restaurantes?

Sí, hay código de vestir en cada uno de los restaurantes. Consulta aquí el código de vestir en cada restaurante.

Si tengo alergias o restricciones alimenticias ¿Qué debo hacer?

Siempre contamos con un menú especial para personas con alergias o dietas especiales. Si es tu caso, te pedimos que además de avisarnos en tu check-in, le hagas saber a tu mesero para que te recomiende las opciones más aptas para ti.

¿Hay opciones de comida libre de gluten?

Sí, cada opción libre de gluten está claramente detallada en los restaurantes. Por favor, notifica en recepción todas tus restricciones alimenticias al momento del registro.

¿Los restaurantes ofrecen opciones veganas?

Sí, pregunta a tu mesero cuáles son las opciones veganas en cada uno de los restaurantes.

¿Cuáles son los horarios de los restaurantes?

Los horarios varían por restaurante, sin embargo, siempre encontrarás un restaurante disponible para el desayuno, almuerzo, cena o snacks.

¿Cuál es el costo de los platillos y las bebidas en los restaurantes?

Todos los alimentos y bebidas forman parte del plan todo incluido.