Wie kann ich meine Reservierung bestätigen, wenn ich es nicht mit Sandos geschafft habe?

Wenden Sie sich zur Bestätigung an das Reisebüro oder den Kanal, über den Sie gebucht haben.

Beinhaltet die Reservierung Steuern?

Ja, alle Steuern sind zum Zeitpunkt der Buchung enthalten, mit Ausnahme der Umweltabgabe der Gemeinde Benito Juarez, die bei der Ankunft im Hotel zu entrichten ist. Die Steuer beträgt insgesamt $31,12 mexikanische Pesos pro Zimmer und Nacht. Sollte die Gemeinde jedoch beschließen, diese Regelung zu ändern, kann sich der Betrag zum Zeitpunkt Ihrer Ankunft ändern.

Wie kann ich eine Reservierung stornieren?

Sie können eine Reservierung über unser Callcenter stornieren.

Wie kann ich meiner Reservierung eine weitere Person hinzufügen?

Wenden Sie sich an unser Callcenter oder Ihr Reisebüro.

Wie spät ist der Check-in?

Der Check-in erfolgt um 15 Uhr. Sie können jedoch früher im Hotel ankommen und warten, bis Ihr Zimmer fertig ist.

Wie ist die Check-out-Zeit?

Sie müssen um 12 Uhr aus dem Zimmer sein. Späte Check-outs unterliegen der Verfügbarkeit.

Wird die Kreditkarte beim Einchecken gesperrt?

Ja, beim Einchecken wird bei allen Reservierungen eine Kreditkarte verlangt, um einen Betrag von 5.000 MXN zu hinterlegen. Dies dient dazu, eventuelle Zwischenfälle auszugleichen. Beim Auschecken des Gastes gibt die Rezeption den einbehaltenen Betrag wieder frei.

Gibt es Rabatte für Senioren?

Derzeit bieten wir einen Rabatt für Reisende über 55 Jahre an.

Sind das Hotel und die Zimmer für Menschen mit Behinderungen geeignet?

Ja, das Hotel ist für Menschen mit Behinderungen zugänglich. Bitte geben Sie bei Ihrer Reservierung an, dass Sie von Menschen mit Behinderungen begleitet werden.

Gibt es Badezimmer mit einer geräumigen Dusche?

Ja, jedes Zimmer ist mit einer geräumigen Dusche ausgestattet.

Ich bin ein häufiger Kunde, kann ich einen Rabatt haben?

Natürlich, Sobald Sie Ihre Registrierung in unserem Sandos4U-Treueprogramm abgeschlossen haben, können Sie Ihre Punkte bei Ihren nächsten Buchungen gegen Prämien und Rabatte eintauschen. 

Wenn ich Kommentare zu meinen Erfahrungen im Hotel hinterlassen muss, an wen kann ich mich wenden?

Bei Sandos sind wir immer sehr dankbar für Ihre Meinungen und Ihr Feedback, da wir dadurch jedes Mal wachsen und Ihnen eine bessere Erfahrung bieten können Besuchen Sie uns. Sie können uns Ihre Kommentare an die E-Mail sendenwebrelations.cancun@sandos.com

Ich benötige einen späten Check-out

Sie können direkt mit unserem Callcenter kommunizieren, um dies anzufordern. Bei verspäteten Abfahrten fallen je nach reservierter Kategorie zusätzliche Kosten an, die der Verfügbarkeit unterliegen. 

Wie groß sind die Zimmer?

Sie können alle Details unserer Zimmer überprüfen hier.

Akzeptiert das Hotel Haustiere?

Aus Sicherheits- und Hygienegründen akzeptiert das Hotel keine Haustiere. Das Hotel akzeptiert jedoch Diensthunde und wird gebeten, eine Weste zu tragen, um den Hund zu identifizieren, damit andere Gäste sie nicht von ihrer Pflicht ablenken. Hunde mit emotionaler Unterstützung oder psychiatrischer Betreuung sind nur gegen Vorlage aller erforderlichen Formulare gestattet. Ihr Aufenthalt ist nur im Zimmer und nicht in öffentlichen Bereichen, Restaurants oder Bars gestattet.

Wenn ich in einer Gruppe reise, kann ich Zimmer oder Zimmer miteinander verbinden?

Wir empfehlen Ihnen, diese Anfrage bei Ihrer Reservierung anzugeben. Unser Team wird alles tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen. Es ist jedoch abhängig von der Verfügbarkeit. 

Wo finde ich die Hotelkarte?

Sie können die Hotelkarte herunterladen, indem Sie hier klicken.

Wie viel kostet es und was muss ich tun, um ein Zimmer-Upgrade zu erhalten?

Zimmer-Upgrades können je nach Verfügbarkeit direkt an der Hotelrezeption vorgenommen werden. Die Kosten variieren je nach gebuchter Kategorie.

Was empfehlen Sie zum Packen?

Es hängt von der Jahreszeit ab, in der Sie uns besuchen. Im Allgemeinen empfehlen wir Ihnen jedoch, Strandbekleidung und Accessoires wie: 

• Wasserschuhe
• Trekkingschuhe
• Eine leichte Mütze oder ein Hut
• Sonnenbrille
• Schnorchelmaske
• Biologisch abbaubare
• Sonnencreme
• Biologisch abbaubares Mückenschutzmittel
• Netzteil (220 bis 110 Volt) 

Außerdem empfehlen wir Ihnen, elegante Freizeitkleidung für À-la-carte-Restaurants und eine leichte Jacke einzupacken. Hier finden Sie einige Packtipps.

Kann ich etwas extra packen, um den lokalen Gemeinschaften zu helfen?

Ja! Dank des Pack for a Purpose-Programms zusammen mit der Sandos Foundation können unsere Gäste einige benötigte Gegenstände mitbringen, die an einheimische Kinder und ihre Familien gespendet werden, um ihnen zu helfen, ihre Lebensbedingungen zu verbessern.

Wie ist das Wetter am Zielort normalerweise?

Glücklicherweise haben wir in der Region fast das ganze Jahr über ein warmes und sonniges Klima, perfekt, um Spaß am Strand zu haben. 

Wie ist der Hotelstrand?

Das Resort befindet sich an einem der besten feinen Sandstrände des Reiseziels.

Gibt es Mücken und wie geht das Hotel mit ihnen um?

Wir befinden uns in einem Gebiet mit großartiger Vegetation und Fauna, daher ist es üblich, Mücken zu haben. Das Hotel begast jeden Tag mit umweltfreundlichen Produkten, um sie so weit wie möglich von unseren Gästen fernzuhalten.

Ab welchem Alter gilt ein Erwachsener?

In Mexiko beginnt das Alter der Mehrheit mit 18 Jahren.

Mit welcher Währung soll ich reisen?

Die Geschäfte akzeptieren mexikanische Pesos (MXN) und hauptsächlich US-Dollar (USD). In einigen Fällen können sie auch Euro akzeptieren.

Kann ich mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlen?

Ja, wir akzeptieren die meisten gängigen Kredit- und Debitkarten.

Gibt es Geldautomaten in Cancun?

Ja, Sie können Geldautomaten im Stadtzentrum finden, sowohl in US-Dollar (USD) als auch in mexikanischen Pesos (MXN).

Ist es sicher, Geld an den Wechselstuben zu tauschen?

Ja, es ist sicher. Wir empfehlen Ihnen, etablierte Austauschhäuser zu besuchen und die Meinungen anderer Benutzer in sozialen Netzwerken oder im Internet über den Ort zu überprüfen.

Was sind die besten archäologischen Stätten, die man besuchen kann?

Auf der Halbinsel Yucatan und im Allgemeinen in ganz Mexiko gibt es eine große Anzahl archäologischer Stätten verschiedener Kulturen und historischer Epochen. Hier wir geben Ihnen eine kurze Anleitung, um zu entscheiden, welche am besten zu ergänzen sind dein Besuch.

Funktioniert mein Telefon in Mexiko?

In Mexiko funktionieren praktisch alle Telefonnetze. Wir empfehlen jedoch, dass Sie den Service und die Gebühren vor Reiseantritt bei Ihrem Anbieter überprüfen. 

Muss ich Spanisch sprechen?

Obwohl es eine großartige Gelegenheit ist, nach Mexiko zu kommen, um Spanisch zu üben, müssen Sie es nicht sprechen, da die meisten unserer Mitarbeiter sehr gut Englisch sprechen.

Wie komme ich zum Hotel?

Sie Das Paradies liegt nur 20 Minuten vom Flughafen entfernt. Wenn Sie den internationalen Flughafen Cancun verlassen, fahren Sie vom Flughafen aus auf der Autobahn nach Südosten und fahren 9,13 Meilen durch Punta Nizuc-Cancun. Biegen Sie rechts in den Retorno del Rey ab und folgen Sie dem Weg, bis Sie das Schild mit dem Namen des Hotels finden. 

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Was kann ich bei meinem Besuch in Sandos Cancun erwarten?

Es ist wichtig zu wissen, dass es bei Sandos Cancun um The Well Fit Experience geht. So finden Sie rund um das Hotel großartige Musik. 

Beinhaltet das All-Inclusive-Paket den Transport?

Unser Hotel verfügt über einen Transportservice. jedoch, Dies ist mit zusätzlichen Kosten verbunden und wird über die Agentur Seek N Go durchgeführt. Reservieren Sie per E-Mail ancallcenter.mx@sandos.com oder rufen Sie die folgenden Nummern an:

Aus Amerika - Mexiko 01 800 907 52 92

Aus Amerika - USA 1 866 336 40 83

Aus Europa - Spanien +34 971 78 33 02

Aus Europa - Großbritannien +44 20 305 137 68

Wie kann ich vom Hotel in die Innenstadt von Cancun fahren?

Sie können ein Taxi von Ihrem Zimmer aus anfordern. Die ungefähren Kosten betragen $ 13.00 USD. Wir erinnern Sie daran, dass dieser Service außerhalb des Hotels erfolgt. Sie können auch zum Kukulcan Boulevard gehen und den Stadtbus nehmen. Route 1 und Route 2 (R1 und R2) bringen Sie in die Innenstadt von Cancun.

Wie weit ist das Hotel vom Stadtzentrum entfernt?

Das Hotel befindet sich in der Wohnanlage Playacar, nur 3 km von der Innenstadt von Playa del Carmen entfernt. Sie können Ihren Transfer bequem bei unserem Seek & Go-Team buchen. Wenn Sie möchten, haben wir einen Taxistand vor der Hoteltür. 

Ist das Einsteigen in Taxis sicher?

Im Hotel Wir haben einen sehr sicher en Taxistand, während wir die Fahrzeuge am Ein- und Ausgang des Komplexes überprüfen.

Ist es sicher, das Hotel zu verlassen?

Ja, es ist sicher, das Hotel zu verlassen, sowohl in die Innenstadt als auch in die Unterhaltungs- und Ausgehzentren. Wir bitten unsere Gäste jedoch, auf eigenes Risiko abzureisen. Wir empfehlen Ihnen, in unser Seek & Go-Büro zu kommen, wo Sie absolut sichere Ausflüge und Transfers von der Hoteltür aus finden. Lesen Sie mehr.

Autovermietung

Es gibt eine Autovermietung, die an der Abgabestelle oder in der Lobby gebucht werden kann.

Existiert Uber in Cancun?

Nein, der Uber-Service wird weder in Cancun noch im gesamten Bundesstaat Quintana Roo angeboten.

Wie viele Restaurants gibt es im Hotel? 

Wir haben fünf Restaurants, darunter in Buffetform. à la carte und Snackbar: Zango, Seasons, Gaijin, St. Trop und Frattinis.

Wir haben auch zwei Bars: Bar One und Bar Two.

Für welche Restaurants ist eine Reservierung erforderlich? 

Aus hygienischen Gründen haben Restaurants besondere Maßnahmen ergriffen, um große Menschenansammlungen zu vermeiden. Sehen Sie sich hier die Öffnungszeiten des Restaurants an.

Ich habe Allergien und/oder Essbeschränkungen. Welche Möglichkeiten gibt es für mich?

Wir haben eine Auswahl an Speisen für Menschen mit Allergien und / oder Lebensmittelbeschränkungen. Wir bitten Sie daher, uns zusätzlich zum Benachrichtigen beim Einchecken im Hotel Ihren Kellner zu benachrichtigen, damit diese dies tun können Zeigen Sie die für Sie verfügbaren Optionen.

Gibt es in Restaurants eine Kleiderordnung?

Ja, in jedem Restaurant gibt es eine Kleiderordnung. Überprüfen Sie hier bei der Ankunft, um die Kleiderordnung in jedem Restaurant zu überprüfen. 

Gibt es glutenfreie Speisen?

Ja, jede glutenfreie Option ist in den Restaurants klar beschrieben. Bitte teilen Sie der Rezeption beim Check-in alle Ihre Lebensmittelbeschränkungen mit.

Bieten Restaurants vegane Optionen an?

Sicher! Fragen Sie einfach Ihren Kellner nach dem veganen Menü, damit er Ihnen die für Sie verfügbaren Optionen zeigen kann. Sehen Sie mehr.

Wie sind die Öffnungszeiten des Restaurants? 

Die Öffnungszeiten variieren je nach Restaurant. Sie finden jedoch immer ein Restaurant zum Frühstück, Mittag- und Abendessen oder für Snacks.

Was kostet Essen und Trinken in Restaurants?

Alle Essen und Getränke sind Teil des All-Inclusive-Plans.