¿Cómo puedo confirmar mi reserva si no la he realizado a través de Sandos?

Contacta a la agencia de viajes o al canal a través del cual reservaste para confirmar.

¿La reserva incluye impuestos?

Sí, todos los impuestos están incluidos al momento de reservar, excepto el Impuesto de Saneamiento Ambiental del Municipio de Solidaridad que debe ser pagado a tu llegada al hotel. El impuesto es un total de $31.12 pesos mexicanos por habitación por noche. Sin embargo, si el municipio decide modificar esta política, el importe puede variar en el momento de su llegada.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Puedes cancelar una reserva en la sección Mi Reserva de nuestro sitio web sandos.com, o a través de nuestro call center.

¿Cómo puedo añadir a otra persona a mi reserva?

Contacta a nuestro call center o a tu agencia de viajes.

¿Cuál es el horario de check-in?

El check-in es a las 3 pm, sin embargo, puedes llegar al hotel más temprano y esperar a que tu habitación esté lista.

¿Cuál es el horario de check-out?

Deberás entregar la habitación a las 12 pm. Las salidas tardías están sujetas a disponibilidad.

¿Se realizan retenciones en la tarjeta de crédito durante el check-in? 

Sí, durante el check-in, a todas las reservas se les solicitará una tarjeta de crédito para hacer una retención por la cantidad de 5.000 MXN. Esto es para atender cualquier posible incidencia. En el momento de la salida del huésped, la recepción liberará el importe retenido.

¿Hay descuentos para adultos mayores?

En este momento ofrecemos un descuento para viajeros mayores de 55 años.

¿El hotel y las habitaciones están adaptadas para personas con discapacidades?

Sí, el hotel es accesible para personas con discapacidad. Por favor, indica que estás viajando acompañado de personas con discapacidad al momento de realizar tu reserva.

¿Hay baños con ducha amplia?

Sí, cada habitación está equipada con una ducha amplia.

¿Cuántas secciones tiene el hotel?

Tres: la Sección Familiar, la Sección Select solo para adultos y la sección Royal Elite.

Soy cliente frecuente, ¿puedo tener un descuento?

Por supuesto que sí, una vez que hayas completado el registro en nuestro programa de lealtad Sandos4U, podrás canjear tus puntos por premios y descuentos en tus próximas reservas. Si aún no eres miembro de Sandos4u, regístrate aquí.

Si necesito dejar comentarios acerca de mi experiencia en el hotel, ¿a quién me puedo dirigir?

En Sandos estaremos siempre muy agradecidos con tus opiniones y retroalimentación ya que nos permiten crecer y brindarte una mejor experiencia cada vez que nos visitas. Puedes hacernos llegar tus comentarios al correo webrelations.caracol@sandos.com

Necesito hacer mi salida del hotel más tarde

Puedes comunicarte directamente a nuestro call center para solicitarla. Las salidas tardías tienen un costo adicional de acuerdo a la categoría reservada y están sujetas a disponibilidad.

Si estoy hospedado en Sandos Caracol, ¿puedo visitar Sandos Playacar y viceversa?

Claro que es posible visitar a las propiedades hermanas de Sandos en el destino. Es necesario que notifiques con nuestro concierge el día de tu visita a una de nuestras propiedades. 

*El transfer no está incluído

¿Cuáles son las medidas de las habitaciones?

Puedes verificar todos los detalles de nuestras habitaciones aquí.

¿El hotel acepta mascotas?

En nuestro hotel permitimos el acceso a  perros de servicio, los cuales será necesario que utilicen un chaleco para poder identificarlos y que nuestros huéspedes no los distraigan de su deber. 

De igual manera los perros de apoyo emocional o de servicio psiquiátrico son permitidos, únicamente presentando previamente todos los formularios requeridos y su estancia está permitida sólo en la habitación, más no en las zonas públicas del hotel, los restaurantes, ni bares.

Si viajo en grupo, ¿puedo tener habitaciones conectadas o juntas?

Te recomendamos indicar esta solicitud al momento de realizar tu reserva. Nuestro equipo hará todo lo posible por complacer tu petición, sin embargo está sujeto a disponibilidad. 

¿Cuánto cuesta y qué debo hacer para obtener una mejora de habitación?

Las mejoras de habitación se pueden realizar directamente en la recepción del hotel, sujetas a disponibilidad, y su costo varía de acuerdo a la categoría reservada.

¿Qué me recomiendan empacar?

Todo depende de la temporada en la que nos visites. En general te recomendamos traer ropa de playa y accesorios como:

• Zapatos para el agua
• Zapatos todo-terreno (trekking shoes)
• Gorra o sombrero
• Gafas de sol
• Máscara para snorkeling
• Bloqueador solar biodegradable
• Repelente de mosquitos biodegradable
• Adaptador de corriente (220 a 110 voltios)

Además, recomendamos empacar ropa casual elegante para los restaurantes a la carta y una chamarra ligera. Mira algunos tips para empacar la maleta aquí.

¿Puedo empacar algo extra para ayudar a las comunidades locales? 

¡Sí! Gracias al programa de Pack for a Purpose en conjunto con Fundación Sandos, nuestros huéspedes pueden traer consigo algunos artículos muy necesarios que serán donados a los niños de la región y sus familias para ayudarles a mejorar sus condiciones de vida. Puedes conocer más del programa de Pack for a Purpose, así como encontrar una lista de los artículos que más se necesitan aquí.

¿Cómo es el clima en el destino normalmente?

Afortunadamente en la región tenemos un clima cálido y soleado la mayor parte del año, perfecto para divertirse en la playa. Encuentra aquí todos los detalles acerca del clima durante el año y cuál es la época perfecta para venir.

¿Cómo es la playa del hotel?

El resort se ubica en una de las mejores playas de arena fina del destino y frente a un arrecife coralino, lo que permite fácilmente realizar snorkel y más actividades acuáticas.

¿Hay mosquitos y cómo lidia el hotel con ellos?

Nos encontramos en una zona de gran vegetación y fauna por lo que es común tener la presencia de mosquitos. El hotel realiza todos los días una fumigación con productos amigables con el medio ambiente con el fin de alejarlos lo más posible de nuestros huéspedes.

En México, ¿a qué edad se considera a una persona adulta?

En México, la mayoría de edad comienza a los 18 años.

¿Con qué moneda debo viajar?

Las tiendas aceptan pesos mexicanos (MXN) y, en su mayoría, dólares estadounidenses (USD). También, en algunos casos pueden aceptar euros (EUR).

¿Puedo pagar con tarjeta de débito o crédito?

Sí, aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito.

¿Hay cajeros automáticos en Playa del Carmen?

Sí, puedes encontrar cajeros automáticos en el centro de la ciudad, tanto en dólares estadounidenses (USD) como en pesos mexicanos (MXN).

¿Es seguro cambiar dinero en las casas de cambio?

Sí, es seguro. Te recomendamos asistir a casas de cambio bien instaladas y verificar las opiniones de otros usuarios en redes sociales o internet acerca del lugar.

¿Qué son los cenotes?

Los cenotes son maravillas naturales compuestos por cuerpos de agua formados por debajo de la superficie rocosa, muy comunes en la Riviera Maya. Encuentra aquí los más bonitos para complementar en tu visita a la zona.

¿Cuáles son las mejores zonas arqueológicas para visitar?

La Península de Yucatán, y en general todo México, cuenta con una gran cantidad de zonas arqueológicas de diferentes culturas y periodos históricos. Aquí te damos una breve guía para que puedas decidir cuáles son las mejores para complementar tu visita.

¿Cómo llego a Cozumel?

Para llegar a la isla de Cozumel es necesario que vayas al centro de Playa del Carmen, desde donde parte el ferry. Te tomará aproximadamente 45 llegar a la isla.

¿Hay estacionamientos en Playa del Carmen?

Sí, la ciudad tiene estacionamientos muy accesibles y también cuenta con parquímetros de prepago instalados en todas las calles del centro.

¿Es recomendable practicar buceo en la zona?

El buceo en la Riviera Maya es una de las actividades más divertidas y solicitadas por los amantes de este deporte, ya que no solo se puede bucear en mar abierto, sino que también es posible practicar buceo subterráneo. Conoce más acerca de esta actividad y cómo practicarla aquí.

¿Mi teléfono funcionará mientras estoy en México?

En México funcionan prácticamente todas las redes de telefonía, sin embargo, te recomendamos verificar el servicio y los cargos con tu proveedor antes de viajar.

Para salir de compras, ¿es necesario trasladarme a Cancún?

No, en Playa del Carmen podrás encontrar una gran variedad de tiendas, centros comerciales e incluso boutiques artesanales únicas del destino.

¿Necesito hablar español?

Aunque venir a México puede ser una gran oportunidad para practicar español, no es necesario que lo hables ya que la mayoría de nuestros colaboradores hablan muy bien en inglés

¿Cómo llego al hotel?

Al salir del Aeropuerto Internacional de Cancún, debes tomar la Carretera Cancún-Tulum/México 307 durante 46.7 kilómetros y luego girar hacia la izquierda en el complejo de Corasol, localizado en el km 294. Durante el recorrido, hay múltiples señalamientos que te indican la dirección correcta hacia el hotel.

Dentro de Corasol, debes continuar por el camino y tomar la segunda salida de la primera rotonda/glorieta. Al mantenerte por el mismo camino, encontrarás el hotel a tu derecha.

VER MAPA

¿El paquete todo incluido incluye el transporte?

Nuestro hotel cuenta con un servicio de transportación, sin embargo, este tiene un costo adicional y se realiza por medio de la agencia Seek N' Go. Reserva enviando un correo a callcenter.mx@sandos.com o llamando a los siguientes números:

Desde América - México 01 800 907 52 92

Desde América - USA 1 866 336 40 83

Desde Europa - España +34 971 78 33 02

Desde Europa - UK +44 20 305 137 68

¿A qué distancia del centro de la ciudad está el hotel?

El hotel se ubica dentro del complejo residencial Playacar, a solo 4 kilómetros del centro de Playa del Carmen. Para tu comodidad, puedes reservar tu traslado con nuestro equipo de Seek & Go, o si lo prefieres, contamos con un sitio de taxis en la puerta del hotel.

¿Dónde encuentro el mapa del hotel?

Puedes descargar el mapa del hotel haciendo click aquí.

¿El hotel tiene tiendas?

Sí, dentro de nuestras instalaciones contamos con tiendas de conveniencia donde encontrarás artículos de primera necesidad, así como souvenirs.

¿Es seguro abordar taxis?

En el hotel contamos con un sitio de taxis muy seguro, ya que verificamos los vehículos a la entrada y salida del complejo.

¿Es seguro salir del hotel?

Sí, es seguro salir del hotel, tanto al centro de la ciudad como a los centros de entretenimiento y vida nocturna. Sin embargo, pedimos a nuestros huéspedes que salgan bajo su propio riesgo. Te recomendamos acercarte a nuestra oficina de Seek & Go, donde encontrarás excursiones y traslados completamente seguros desde la puerta del hotel.

Renta de autos

Hay servicio de renta de autos que puede ser reservado en el punto de entrega o en el lobby.

¿Puedo utilizar la aplicación Uber durante mis vacaciones en la Riviera Maya?

No, actualmente el servicio de Uber no está funcionando en el estado de Quintana Roo.

¿Cómo puedo reservar traslados?

Puedes reservar un traslado en http://seekandgo.mx/, por teléfono o por email, directamente con nuestro call center.

¿Hay código de vestir en los restaurantes?

Sí, hay código de vestir en cada uno de los restaurantes. Consulta el código QR a tu llegada para verificar el código de vestir en cada restaurante.

¿Hay opciones de comida libre de glúten?

Sí, cada opción libre de glúten está claramente detallada en los restaurantes. Por favor, notifica en recepción todas tus restricciones alimenticias al momento del registro.

¿Los restaurantes ofrecen opciones veganas?

Sí, pregunta a tu mesero cuáles son las opciones veganas en cada uno de los restaurantes.

¿Cuáles son los horarios de los restaurantes?

Los horarios varían por restaurante, sin embargo, siempre encontrarás un restaurante disponible para el desayuno, almuerzo, cena o snacks.

¿Cuál es el costo de los platillos y las bebidas en los restaurantes?

Todos los alimentos y bebidas forman parte del plan todo incluido.

¿Cuentan con kids club en el hotel?
Sí.

¿Aceptan niños de todas las edades?
Nuestro Kids Club es un espacio diseñado especialmente para los pequeños, y está disponible para niños de 4 a 10 años de edad.

Mi hijo es menor, ¿eso significa que no puede ingresar?
Los niños de 2 y 3 años pueden acceder a las instalaciones únicamente en el horario de 10:00 a 13:00 horas y de 15:00 a 18:00 horas, siempre acompañados de uno de sus padres o tutor.

¿Existe alguna restricción en el horario para registrar a los niños en el kids club?
Sí, el horario para registro es de 10:00 a 11:00 horas, mientras que la admisión de niños es de 10:00 a 22:00 horas, siempre y cuando ya se encuentren previamente registrados.

¿Hay alguna restricción para la admisión de niños en el kids club?
Sí, por su seguridad y la de los demás, no se admiten pequeños que presenten fiebre, diarrea, vómito o alguna enfermedad infecto contagiosa, mientras que los niños con necesidades especiales o alguna discapacidad deberán estar acompañados de un padre o tutor en todo momento.

Mi hijo padece algunas alergias, ¿qué debo hacer?
Los padres tienen la responsabilidad de informar al personal del Kids Club sobre las alergias del pequeño, si padece alguna enfermedad de cualquier tipo, o si está tomando algún medicamento que pueda alterar su conducta.

¿Pueden suministrar medicamentos a mi hijo en mi ausencia?
El personal del Kids Club no está autorizado para suministrar algún medicamento.

¿Puede mi hijo ingerir alimentos durante su estancia en el kids club?
No, en el Kids Club no se administran alimentos, por lo que el menor debe llegar bien alimentado.

Durante su estadía en el kids club, ¿los niños permanecen todo el tiempo dentro?
No, en el programa del Kids Club hay actividades al aire libre, por lo que pedimos a los padres o tutores de los niños aplicarles bloqueador solar antes de entregarlos. El personal del Kids Club no está autorizado a aplicar cremas o protector solar.

¿Qué pasa si un menor muestra una conducta indebida?
En caso de que cualquier niño muestre una conducta indebida, violenta o que se perciba como riesgo para otro niño o para el personal del Kids Club, el hotel interrumpe la visita del menor al Kids Club y avisa a los padres de manera inmediata, al tiempo que se reserva el derecho de admisión.

¿Cuál es la estatura requerida para cada área?
Para tu seguridad, el uso de los toboganes está basado en la altura, sin importar la edad. Los toboganes medianos para los niños, requieren un mínimo de 1.10 mts de altura (3 pies 7 pulgadas) y máximo de 1.40 mts (4 pies 7 pulgadas). Los toboganes grandes para los adolescentes y adultos requieren una altura mínima de 1.40 mts (4 pies 7 pulgadas). Los huéspedes más pequeños encontrarán un mundo de diversión en el Aqua Park para niños, con mini toboganes y mucho más, siempre con la supervisión de un adulto.

¿El parque acuático es parte del plan todo incluido?
Sí. Todos nuestros huéspedes tienen acceso al Aqua Park sin costo extra.

¿Cuál es el horario del parque acuático?
El área de niños pequeños del Aqua Park está abierta de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. La zona de toboganes está abierta de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿El aquapark cuenta con área de alimentos?

Sí. Cuenta con un servicio de snackbar (solo bebidas no alchólicas) en horario de 12:00 hrs a 16:00 hrs.

¿Talaron parte de la selva o el manglar para construir el parque acuático?
La construcción del nuevo Aqua Park no afectó ninguna área de selva o manglar del resort. La nueva zona de toboganes se construyó sobre un área libre y limpia, y las pocas palmeras que originalmente se encontraban ahí, fueron movidas a otras áreas de la propiedad. Sandos Caracol Eco Resort está comprometido con la preservación del medio ambiente y con minimizar nuestra huella de carbono. ¡Siempre nos esforzamos para ofrecer vacaciones sustentables a todos nuestros huéspedes!

¿Es obligatorio usar traje de baño?
Para poder disfrutar de la diversión en el agua, requerimos que se utilice traje de baño, sin importar el estilo (como manga larga), y descalzos, ya que los zapatos, aunque sean específicos para el agua, pueden dañar la infraestructura del lugar y/o lastimar a alguien.

¿Cuentan con seguridad en el parque acuático?
Por la seguridad de todos, contamos con personal con conocimiento en primeros auxilios y guardavidas certificados.

¿Puedo entrar al parque acuático con mi cámara/celular/accesorios?
En la zona acuática no se permite entrar con cámaras, celulares ni accesorios, aunque estos estén adaptados para el agua, pues pueden perderse y/o lastimar a alguien. Si quieres tomar fotos y videos, no te preocupes, tenemos un lugar destinado para ello en las albercas.

¿Puedo ingresar con bebidas alcohólicas de otras zonas del resort?
Al ser un área familiar enfocada hacia los niños, el Aqua Park es un espacio que nos gusta mantener libre de humo y alcohol.

¿En qué casos cierran el parque acuático?
Por seguridad de todos nuestros huéspedes, el parque acuático se cierra cuando hay tormenta eléctrica (aunque no haya agua) y durante fuertes lluvias.