Wie kann ich eine indirekte Reservierung bestätigen?

Wenden Sie sich zur Bestätigung an das Reisebüro oder den Kanal, über den Sie gebucht haben.

Beinhaltet die Reservierung Steuern?

Ja, alle Steuern sind zum Zeitpunkt der Buchung enthalten, mit Ausnahme der Umweltabgabe der Gemeinde Solidaridad, die bei der Ankunft im Hotel zu entrichten ist. Die Steuer beträgt insgesamt $31.12 mexikanische Pesos pro Zimmer und Nacht. Sollte die Gemeinde jedoch beschließen, diese Regelung zu ändern, kann sich der Betrag zum Zeitpunkt Ihrer Ankunft ändern.

Wie kann ich eine Reservierung stornieren?

Sie können eine Reservierung im Bereich Meine Reservierung auf unserer Website sandos.com oder über unser Callcenter stornieren.

Wie kann ich meiner Reservierung eine weitere Person hinzufügen?

Wenden Sie sich an unser Callcenter oder Ihr Reisebüro.

Wie spät ist der Check-in?

Der Check-in erfolgt um 15 Uhr. Sie können jedoch früher im Hotel ankommen und warten, bis Ihr Zimmer fertig ist.

Wie ist die Check-out-Zeit?

Sie müssen um 12 Uhr aus dem Zimmer sein. Späte Check-outs unterliegen der Verfügbarkeit.

Wird die Kreditkarte beim Einchecken gesperrt?

Ja, beim Einchecken wird bei allen Reservierungen eine Kreditkarte verlangt, um einen Betrag von 5.000 MXN zu hinterlegen. Dies dient dazu, eventuelle Zwischenfälle auszugleichen. Beim Auschecken des Gastes gibt die Rezeption den einbehaltenen Betrag wieder frei.

Gibt es Rabatte für Senioren?

Derzeit bieten wir einen Rabatt für Reisende über 55 Jahre an.

Sind das Hotel und die Zimmer für Menschen mit Behinderungen geeignet?

Ja, das Hotel ist für Menschen mit Behinderungen zugänglich. Bitte geben Sie bei Ihrer Reservierung an, dass Sie von Menschen mit Behinderungen begleitet werden.

Gibt es Badezimmer mit einer geräumigen Dusche?

Ja, jedes Zimmer ist mit einer geräumigen Dusche ausgestattet.

Wie viele Abschnitte hat das Resort?

Drei: den Abschnitt Familie, den Abschnitt Select Club Adults Only und die Royal Elite-Sektion.

Ich bin ein häufiger Kunde. Kann ich einen Rabatt erhalten?

Sobald Sie Ihre Registrierung in unserem Sandos4U-Treueprogramm abgeschlossen haben, können Sie Ihre Punkte bei Ihren nächsten Buchungen gegen Prämien und Rabatte eintauschen.

Wenn ich Kommentare zu meinen Erfahrungen im Hotel hinterlassen muss, an wen kann ich mich wenden?

Bei Sandos sind wir immer sehr dankbar für Ihre Meinungen und Ihr Feedback, da wir dadurch jedes Mal wachsen und Ihnen eine bessere Erfahrung bieten können Besuchen Sie uns. Sie können uns Ihre Kommentare an die E-Mail senden  webrelations.caracol@sandos.com

Ich brauche einen späten Check-out

Sie können direkt mit unserem Callcenter kommunizieren, um dies anzufordern. Bei verspäteten Abfahrten fallen je nach reservierter Kategorie zusätzliche Kosten an, die der Verfügbarkeit unterliegen.

Wenn ich bei Sandos Caracol wohne, kann ich Sandos Playacar besuchen und umgekehrt?

Normalerweise ist es möglich, Sandos Schwesterhotels am Zielort zu besuchen. Aus gesundheitlichen Gründen ist dieser Service derzeit jedoch nicht verfügbar.

Wie groß sind die Zimmer?

Sie können alle Details unserer Zimmer überprüfen hier.

Akzeptiert das Hotel Haustiere?

Aus Sicherheits- und Hygienegründen akzeptiert das Hotel keine Haustiere. Das Hotel akzeptiert jedoch Diensthunde und wird gebeten, eine Weste zu tragen, um den Hund zu identifizieren, damit andere Gäste sie nicht von ihrer Pflicht ablenken. Hunde mit emotionaler Unterstützung oder psychiatrischer Betreuung sind nur gegen Vorlage aller erforderlichen Formulare gestattet. Ihr Aufenthalt ist nur im Zimmer und nicht in öffentlichen Bereichen, Restaurants oder Bars gestattet.

Wenn ich in einer Gruppe reise, kann ich Zimmer oder Zimmer miteinander verbinden?

Wir empfehlen Ihnen, diese Anfrage bei Ihrer Reservierung anzugeben. Unser Team wird alles tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen. Es ist jedoch abhängig von der Verfügbarkeit.

Wie viel kostet es und was muss ich tun, um ein Zimmer-Upgrade zu erhalten?

Zimmer-Upgrades können je nach Verfügbarkeit direkt an der Hotelrezeption vorgenommen werden. Die Kosten variieren je nach gebuchter Kategorie.

Was empfehlen Sie mir zum Packen?

 Es hängt von der Jahreszeit ab, in der Sie uns besuchen, aber im Allgemeinen empfehlen wir Ihnen, <http://blog.sandos.com/de/what- mitzubringen. Kleidung-sollte-ich-pack-für-meine-Sandos-Urlaub /> Strandkleidung und Accessoires wie:

• Wasserschuhe
• Trekkingschuhe
• Eine leichte Mütze oder ein Hut
• Sonnenbrille
• Schnorchelmaske
• Biologisch abbaubare Sonnencreme und Abwehrmittel
• Netzteil (220 bis 110 Volt)

Außerdem empfehlen wir Ihnen, elegante Freizeitkleidung für À-la-carte-Restaurants und eine leichte Jacke einzupacken. Hier finden Sie einige Packtipps.

Kann ich etwas extra packen, um den lokalen Gemeinschaften zu helfen?

Ja! Dank des Pack for a Purpose-Programms zusammen mit der Sandos Foundation können unsere Gäste einige benötigte Gegenstände mitbringen, die an einheimische Kinder und deren Familien gespendet werden, um ihnen zu helfen, ihre Lebensbedingungen zu verbessern. Weitere Informationen zum Programm "Pack for a Purpose" sowie eine Liste der am häufigsten benötigten Elemente finden Sie hier <https://www.sandos.com/pack-for-a-purpose/&gt;.

Wie ist das Wetter am Zielort normalerweise?

Glücklicherweise haben wir in der Region fast das ganze Jahr über ein warmes und sonniges Klima, perfekt, um Spaß am Strand zu haben. Suchen Sie _here_ <https://blog.sandos.com/de/the-weather-in-playa-del-carmen/&gt; Alle Details über das Wetter während des Jahres und die perfekte Zeit für einen Besuch.

Wie ist der Hotelstrand?

Das Resort befindet sich an einem der besten feinen Sandstrände des Reiseziels.

Gibt es Mücken und wie geht das Hotel mit ihnen um?

Wir befinden uns in einem Gebiet mit großartiger Vegetation und Fauna, daher ist es üblich, Mücken zu haben. Das Hotel begast jeden Tag mit umweltfreundlichen Produkten, um sie so weit wie möglich von unseren Gästen fernzuhalten.

Ab welchem Alter gilt ein Erwachsener?

In Mexiko beginnt das Alter der Mehrheit mit 18 Jahren.

Mit welcher Währung soll ich reisen?

Die Geschäfte akzeptieren mexikanische Pesos (MXN) und hauptsächlich US-Dollar (USD). In einigen Fällen können sie auch Euro akzeptieren.

Kann ich mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlen?

Ja, wir akzeptieren die meisten gängigen Kredit- und Debitkarten.

 Gibt es Geldautomaten in Playa del Carmen?

Ja, Sie finden Geldautomaten im Stadtzentrum, sowohl in US-Dollar (USD) als auch in mexikanischen Pesos (MXN).

Ist es sicher, Geld an den Wechselstuben zu tauschen?

Ja, es ist sicher. Wir empfehlen Ihnen, etablierte Austauschhäuser zu besuchen und die Meinungen anderer Benutzer in sozialen Netzwerken oder im Internet über den Ort zu überprüfen.

Was sind Cenoten?

Cenoten sind Naturwunder, die aus Gewässern bestehen, die sich unter der felsigen Oberfläche bilden und an der Riviera Maya sehr verbreitet sind. Finden Sie hier die schönsten, um Ihren Besuch in der Region zu ergänzen.

Was sind die besten archäologischen Stätten, die man besuchen kann?

Auf der Halbinsel Yucatan und im Allgemeinen in ganz Mexiko gibt es eine große Anzahl archäologischer Stätten verschiedener Kulturen und historischer Epochen. Hier. Wir geben Ihnen eine kurze Anleitung, um zu entscheiden, welche die besten sind, um Ihren Besuch zu ergänzen.

Wie komme ich nach Cozumel?

Um zur Insel Cozumel zu gelangen, müssen Sie ins Zentrum von Playa del Carmen fahren, von wo aus die Fähre abfährt. Sie benötigen ungefähr 45 Minuten, um zur Insel zu gelangen.

Gibt es Parkplätze in Playa del Carmen?

Ja, die Stadt verfügt über gut zugängliche Parkplätze und in allen zentralen Straßen sind Prepaid-Parkuhren installiert.

Ist es ratsam, in der Gegend zu tauchen?

 Das Tauchen an der Riviera Maya ist eine der unterhaltsamsten und gefragtesten Aktivitäten von Liebhabern dieses Sports, da Sie nicht nur auf offener See tauchen können, sondern auch üben können Untergrundtauchen. Erfahren Sie mehr über diese Aktivität und wie Sie sie üben können hier.  

Funktioniert mein Telefon in Mexiko?

In Mexiko funktionieren praktisch alle Telefonnetze. Wir empfehlen jedoch, dass Sie den Service und die Gebühren vor Reiseantritt bei Ihrem Anbieter überprüfen.

Um einkaufen zu gehen, muss man nach Cancun?

Nein, in Playa del Carmen finden Sie eine Vielzahl von Geschäften, Einkaufszentren und sogar handwerklichen Boutiquen, die nur in Ihrem Reiseziel erhältlich sind.

Muss ich Spanisch sprechen?

Obwohl es eine großartige Gelegenheit ist, nach Mexiko zu kommen, um Spanisch zu üben, müssen Sie es nicht sprechen, da die meisten unserer Mitarbeiter sehr gut Englisch sprechen

Wie komme ich zum Hotel?

Wenn Sie den internationalen Flughafen Cancun verlassen, müssen Sie den Highway Cancun-Tulum / Mexico 307 für 29 nehmen. 01 Meilen und biegen Sie dann links in den Grand Coral-Komplex ein, der sich bei Kilometer 294 befindet. Auf dem Weg sehen Sie mehrere Schilder, die die richtige Richtung zum Hotel anzeigen. Sobald Sie den Grand Coral-Komplex erreicht haben, fahren Sie geradeaus die Hauptstraße entlang und biegen am ersten Kreisverkehr links ab. Gehen Sie diese Straße entlang und Sie finden das Hotel auf der rechten Seite.

SIEHE KARTE

Beinhaltet das All-Inclusive-Paket den Transport?

Unser Hotel verfügt über einen Transportservice. Dies ist jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden und wird über das Reisebüro Seek N Go durchgeführt. Reservieren Sie, indem Sie eine E-Mail an callcenter.mx@sandos.com senden oder die folgenden Nummern anrufen:

Aus Amerika- Mexiko 01 800 907 52 92

Aus Amerika - USA  1 866 336 40 83

Aus Europa - Spanien + 34 971 78 33 02

Aus Europa - UK + 44 20 305 137 68

Wie weit ist das Hotel vom Stadtzentrum entfernt?

Das Hotel liegt nur 4 Kilometer von der Innenstadt von Playa del Carmen entfernt. Sie können Ihren Transfer bequem bei unserem Seek & Go-Team buchen. Wenn Sie möchten, haben wir einen Taxistand vor der Hoteltür.

Wo finde ich die Hotelkarte?

Sie können die Hotelkarte herunterladen hier.

Hat das Hotel Geschäfte?

Ja, in unseren Einrichtungen gibt es Lebensmittelgeschäfte, in denen Sie Grundnahrungsmittel sowie Souvenirs finden.

Ist das Einsteigen in Taxis sicher?

Im Hotel Wir haben einen sehr sicheren Taxistand, während wir die Fahrzeuge am Ein- und Ausgang des Komplexes überprüfen.

Ist es sicher, das Hotel zu verlassen?

Ja, es ist sicher, das Hotel zu verlassen, sowohl in die Innenstadt als auch in die Unterhaltungs- und Ausgehzentren. Wir bitten unsere Gäste jedoch, auf eigenes Risiko abzureisen. Wir empfehlen Ihnen, in unser Seek & Go-Büro zu kommen, wo Sie absolut sichere Ausflüge und Transfers von der Hoteltür aus finden.

Autovermietung

Es gibt eine Autovermietung, die an der Abgabestelle oder in der Lobby gebucht werden kann.

Kann ich die Uber-App während meines Urlaubs an der Riviera Maya verwenden?

Nein, derzeit funktioniert Ubers Dienst im Bundesstaat Quintana Roo nicht.

Wie kann ich Überweisungen buchen?

Sie können eine Überweisung unter Seek&Go, per Telefon oder per E-Mail direkt mit unserem Callcenter.

Wie viele Restaurants gibt es im Hotel?

Wir haben neun Restaurants im Hotel, mit Optionen zum Frühstück, Mittag- und Abendessen. Wir bieten ein Buffet, à la carte oder Snacks an und bieten einen 24-Stunden-Zimmerservice. Klicken Sie hier <https://www.sandos.com/sandos-caracol/restaurants-bars&gt;, um alle unsere Restaurants zu besuchen.

Für welche Restaurants ist eine Reservierung erforderlich?

Aufgrund der hygienischen Situation wurden von Restaurants spezielle Maßnahmen getroffen, um große Menschenmengen zu vermeiden. Überprüfen Sie die Öffnungszeiten des Restaurants hier <https://www.sandos.com/sandos-caracol/restaurants-bars&gt;

Ich habe Allergien und / oder Essbeschränkungen. Welche Möglichkeiten gibt es für mich?

Wir haben eine Auswahl an Lebensmitteln für Menschen mit Allergien und / oder Lebensmittelbeschränkungen. Wir bitten Sie daher, uns nicht nur beim Einchecken im Hotel zu benachrichtigen, sondern auch Ihren Kellner zu benachrichtigen, damit dieser Ihnen die für Sie verfügbaren Optionen zeigen kann.

Gibt es in Restaurants eine Kleiderordnung?

Ja, in jedem Restaurant gibt es eine Kleiderordnung. Überprüfen Sie den QR-Code bei der Ankunft, um den Dresscode in jedem Restaurant zu überprüfen.

Gibt es glutenfreie Speisen?

Ja, jede glutenfreie Option ist in den Restaurants klar beschrieben. Bitte teilen Sie der Rezeption beim Check-in alle Ihre Lebensmittelbeschränkungen mit.

Bieten Restaurants vegane Optionen an?

Ja, fragen Sie Ihren Kellner, welche veganen Optionen in den einzelnen Restaurants angeboten werden.

Wie sind die Öffnungszeiten des Restaurants?

Die Öffnungszeiten variieren je nach Restaurant. Sie finden jedoch immer ein Restaurant zum Frühstück, Mittag- und Abendessen oder für Snacks.

Was kostet Essen und Trinken in Restaurants?

Alle Essen und Getränke sind Teil des All-Inclusive-Plans.

Haben Sie einen Kinderclub im Hotel?

Ja.

Akzeptieren Sie Kinder jeden Alters?

Unser Kids Club ist ein Raum, der speziell für die Kleinsten konzipiert wurde und für Kinder von 4 bis 12 Jahren zur Verfügung steht.

Mein Kind ist jünger, ist das bedeutungsvoll, dass es nicht eintreten kann?

Kinder im Alter von 2 und 3 Jahren haben nur von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 15:00 bis 18:00 Uhr Zutritt zu den Einrichtungen, immer in Begleitung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten.

Gibt es eine Einschränkung im Zeitplan für die Anmeldung von Kindern im Kinderclub?

Ja, die Zeiten für die Anmeldung sind von 10:00 bis 11:00 Uhr, während die Aufnahme von Kindern von 10:00 bis 22: 00 Uhr erfolgt, sofern sie bereits angemeldet sind.

Gibt es Einschränkungen für die Aufnahme von Kindern in den Kids Club?

Ja, zu ihrer Sicherheit und der anderer, keine Kinder mit Fieber, Durchfall, Erbrechen oder einer ansteckenden Krankheit, während Kinder mit besonderen Bedürfnissen oder Behinderungen jederzeit von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden müssen.

Mein Kind hat einige Allergien, was soll ich tun?

Können Sie meinem Kind in meiner Abwesenheit Medikamente geben?

Nein. Kids Club-Mitarbeiter sind nicht befugt, Medikamente zu verabreichen.

Kann mein Kind während seines Aufenthaltes im Kinderclub essen?

Nein, Essen wird im Kids Club nicht verabreicht, Ihr Kind sollte also gut genährt ankommen.

Bleiben die Kinder während ihres Aufenthalts im Kinderclub die ganze Zeit drinnen?

Nein, im Kids Club Programm erhalten sie kein Essen. Das Personal des Kids Club darf keine Sonnencreme oder Sonnenschutzmittel verwenden.

Was passiert, wenn ein Minderjähriger ein Fehlverhalten zeigt?

Der Kinderclub ist ein Muss für alle Medien.

Welche Höhe ist für die einzelnen Bereiche erforderlich?

Zu Ihrer Sicherheit ist die Benutzung der Rutschen von der Körpergröße abhängig, unabhängig vom Alter. Mittlere Rutschen für Kinder, erforderlich für 1,10 m Höhe (3 Torten 7 Inches) und maximal 1,40 m (4 Torten 7 Inches). Große Rutschen für Jugendliche und Erwachsene erfordern eine Mindesthöhe von 1,40 m (4 Kuchen 7 Inch). Jüngere Gäste finden eine Welt voller Spaß im Aqua Park für Kinder, mit Mini-Rutschen und mehr, immer unter Aufsicht von Erwachsenen.

Ist der Wasserpark Teil des All-Inclusive-Plans?

Ja, alle unsere Gäste haben Zugang zum Aqua Park ohne zusätzliche Kosten.

Wie sind die Öffnungszeiten des Aqua Parks?

Der Kleinkinderbereich des Aqua Parks ist von 9:00 bis 18:00 Uhr geöffnet Der Wasserrutschenbereich ist von 10:00 bis 17:00 Uhr geöffnet

Wurde ein Teil des Dschungels oder der Mangroven gerodet, um den Wasserpark zu bauen?

Nein. Der Bau des neuen Aqua-Parks hat keine Auswirkungen auf die Dschungel- oder Mangrovengebiete des Resorts. Der neue Wasserrutschenbereich wurde auf einer freien und übersichtlichen Fläche gebaut, und die wenigen Palmen, die sich ursprünglich dort befanden, wurden in andere Bereiche des Grundstücks versetzt. Das Sandos Caracol ÖKO Resort bietet eine kompromisslose Umwelt und eine minimale Umgebung. Wir sind immer bestrebt, allen unseren Gästen einen nachhaltigen Urlaub zu bieten!

Ist es Pflicht, einen Badeanzug zu tragen?

Nein. Um den Spaß im Wasser zu genießen, kann das Wasser die Infrastruktur des Ortes beschädigen und / oder jemanden verletzen.

Haben Sie einen Sicherheitsdienst für den Wasserpark?

Für jedermanns Sicherheit haben wir Personal mit Kenntnissen in Erster Hilfe und zertifizierte Rettungsschwimmer.

 Kann ich den Wasserpark mit meiner Kamera / meinem Mobiltelefon / meinem Zubehör betreten?

Im Wasserbereich ist es nicht erlaubt, mit Kameras, Handys oder Zubehör einzutreten, auch wenn diese für das Wasser angepasst sind, da sie verloren gehen und / oder verletzt werden können. Wenn Sie Fotos und Videos machen wollen, machen Sie sich keine Sorgen, wir haben einen Platz dafür in den Pools.

Kann ich alkoholische Getränke aus anderen Bereichen des Resorts mitbringen?

Nein. Der Aqua Park ist ein vertrauter Bereich, der auf Kinder ausgerichtet ist und den wir gerne rauch- und alkoholfrei halten.

Wann schließen Sie den Aqua Park?

Für die Sicherheit aller unserer Gäste,