¿Cómo puedo confirmar mi reserva si no la he realizado a través de Sandos?

Contacta a la agencia de viajes o al canal a través del cual reservaste para confirmar.

¿La reserva incluye impuestos?

Sí, todos los impuestos están incluidos al momento de reservar, excepto el Impuesto de Saneamiento Ambiental del Municipio de Los Cabos que debe ser pagado a tu llegada al hotel. El impuesto es un total de $33.68 pesos mexicanos por habitación por noche. Sin embargo, si el municipio decide modificar esta política, el importe puede variar en el momento de su llegada.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Puedes cancelar una reserva en la sección Mi Reserva de nuestro sitio web sandos.com, o a través de nuestro call center.

¿Cómo puedo añadir a otra persona a mi reserva?

Contacta a nuestro call center o a tu agencia de viajes.

¿Cuál es el horario de check-in?

El check-in es a las 3 pm, sin embargo, puedes llegar al hotel más temprano y esperar a que tu habitación esté lista.

¿Cuál es el horario de check-out?

Deberás entregar la habitación a las 12 pm. Las salidas tardías están sujetas a disponibilidad.

¿Se realizan retenciones en la tarjeta de crédito durante el check-in? 

Sí, durante el check-in, a todas las reservas se les solicitará una tarjeta de crédito para hacer una retención por la cantidad de 5.000 MXN. Esto es para atender cualquier posible incidencia. En el momento de la salida del huésped, la recepción liberará el importe retenido.

¿Hay descuentos para adultos mayores?

En este momento ofrecemos un descuento para viajeros mayores de 55 años.

¿El hotel y las habitaciones están adaptadas para personas con discapacidades?

Sí, el hotel es accesible para personas con discapacidad. Por favor, indica que estás viajando acompañado de personas con discapacidad al momento de realizar tu reserva.

¿Cuánto cuesta y qué debo hacer para obtener una mejora de habitación?

Las mejoras de habitación se pueden realizar directamente en la recepción del hotel, sujetas a disponibilidad, y su costo varía de acuerdo a la categoría reservada. 

Soy cliente frecuente, ¿puedo tener un descuento?

Por supuesto que sí, una vez que hayas completado el registro en nuestro programa de lealtad Sandos4U, podrás canjear tus puntos por premios y descuentos en tus próximas reservas. Si aún no eres miembro de Sandos4u, regístrate aquí.

Si necesito dejar comentarios acerca de mi experiencia en el hotel, ¿a quién me puedo dirigir?

En Sandos estaremos siempre muy agradecidos con tus opiniones y retroalimentación ya que nos permiten crecer y brindarte una mejor experiencia cada vez que nos visitas. Puedes hacernos llegar tus comentarios al correo webrelations.finisterra@sandos.com

Necesito hacer mi salida del hotel más tarde

Puedes comunicarte directamente a nuestra recepción para solicitarla. Las salidas tardías tienen un costo adicional de acuerdo a la categoría reservada y están sujetas a disponibilidad.

¿Cuáles son las medidas de las habitaciones?

Puedes verificar todos los detalles de nuestras habitaciones aquí.

¿El hotel acepta mascotas?

En nuestro hotel permitimos el acceso a  perros de servicio, los cuales será necesario que utilicen un chaleco para poder identificarlos y que nuestros huéspedes no los distraigan de su deber. 

De igual manera los perros de apoyo emocional o de servicio psiquiátrico son permitidos, únicamente presentando previamente todos los formularios requeridos y su estancia está permitida sólo en la habitación, más no en las zonas públicas del hotel, los restaurantes, ni bares. 

Si viajo en grupo, ¿puedo tener habitaciones conectadas o juntas?

Te recomendamos indicar esta solicitud al momento de realizar tu reserva. Nuestro equipo hará todo lo posible por complacer tu petición, sin embargo está sujeto a disponibilidad
 
 

¿Cuántas secciones de habitaciones tiene el hotel?

El hotel cuenta con 3 secciones: Sección Junior Suite, Vista a la Marina y Sección Finisterra Suites

¿Dónde puedo consultar las promociones vigentes actualmente?

Puedes encontrar todas nuestras ofertas aquí.

¿Cómo puedo reservar para hospedarme en el hotel?

Puedes revisar nuestra disponibilidad y reservar en línea aquí. También puedes llamar a los siguientes números dependiendo tu país de origen.

• Desde América - México 01 800 907 52 92
• Desde América - EEUU 1 866 336 40 83
• Desde Europa - España +34 971 78 33 02
• Desde Argentina - 0 800 122 04 06

¿Qué me recomiendan empacar?
Todo depende de la temporada en la que nos visites. En general te recomendamos traer ropa de playa y accesorios como:

• Zapatos para el agua
• Zapatos todo-terreno (trekking shoes)
• Gorra o sombrero
• Gafas de sol
• Ropa blanca para nuestra Fiesta Ibicenca de los miércoles
• Repelente de mosquitos biodegradable
• Adaptador de corriente (220 a 110 voltios)
• Además, recomendamos empacar ropa casual elegante para los restaurantes a la carta y una chamarra ligera.

¿Qué otra cosa debo conocer sobre mi visita a Sandos Finisterra?
Es importante que sepas que Sandos Finisterra no es una propiedad necesariamente grande, sin embargo se encuentra ubicada sobre una montaña y pese a que contamos con elevadores, debes tomar en cuenta que podrás subir algunas escaleras.

Considera también que la comida mexicana es preparada en su mayoría con especias, por lo que recomendamos ingerir alimentos y bebidas con moderación.

¿Cómo es el clima en Sandos Finisterra?
Te recordamos que estamos alojados en Los Cabos, por lo que tenemos un clima tropical y seco es decir que típicamente tenemos sol durante todo el día y si llega a llover, las precipitaciones tienden a ser cortas y ligeras. Debido a esto, el nivel de humedad en la zona de bajo a medio. Descubre más aquí

¿Cómo es la playa del hotel?
Por seguridad nuestra playa no es recomendable para nadar, pero será un gusto para ti, poder sentarte en la arena, disfrutar de la brisa del mar y del aire puro, realizar caminatas a lado de tu familia o pasar un momento romántico con tu pareja

¿Cómo es el clima en el destino normalmente?
Afortunadamente en la región tenemos un clima cálido y soleado la mayor parte del año, perfecto para divertirse en la playa. Encuentra aquí todos los detalles acerca del clima durante el año y cuál es la época perfecta para venir.

¿El hotel tiene tiendas?
Sí, dentro de nuestras instalaciones contamos con tiendas de conveniencia donde encontrarás artículos de primera necesidad, así como souvenirs.

¿A partir de qué edad se consideran adultos?
En México, la mayoría de edad comienza a los 18 años.

¿Con qué moneda debo viajar?
Las tiendas aceptan pesos mexicanos (MXN) y, en su mayoría, dólares estadounidenses (USD). También, en algunos casos pueden aceptar euros (EUR).

¿Puedo pagar con tarjeta de débito o crédito?
Sí, aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito.

¿Hay cajeros automáticos en Los Cabos?
Sí, puedes encontrar cajeros automáticos en el centro de la ciudad, tanto en dólares estadounidenses (USD) como en pesos mexicanos (MXN).

¿Es seguro cambiar dinero en las casas de cambio?
Sí, es seguro. Te recomendamos asistir a casas de cambio bien instaladas y verificar las opiniones de otros usuarios en redes sociales o internet acerca del lugar.

¿Cómo llego al hotel?
Al salir del Aeropuerto Internacional de San José del Cabo debes tomar la carretera federal Santa Anita durante 36 kilómetros y da vuelta a la izquierda para incorporarte a la Calle Cabo San Lucas. Durante el camino verás múltiples señales de cómo llegar al hotel.

VER MAPA

¿A qué distancia del centro de la ciudad está el hotel?
El hotel se ubica a menos de 1 kilómetro del centro de Cabo San Lucas. Para tu comodidad, puedes reservar tu traslado con nuestro equipo de Seek & Go, o si lo prefieres, contamos con un sitio de taxis en la puerta del hotel

¿Qué es lo que hace único a Sandos Finisterra?
Al ser un resort de México, en Sandos Finisterra estamos comprometidos con nuestros huéspedes y queremos mostrarles las maravillas de nuestro país al mismo tiempo que ayudamos a proteger y mantener el ecosistema. Con tanta diversión y aventura por descubrir en este resort, quedarás fascinado con nuestro programa de actividades, excelentes vistas y experiencia culinaria.

¿El paquete todo incluido también ofrece transportación?
Nuestro hotel ofrece servicio de transporte desde el aeropuerto. Sin embargo, tiene un costo adicional y se realiza por medio de la compañía Seek N Go. Reserva enviando un correo callcenter.mx@sandos.com o llamando a los siguientes números telefónicos:

• Desde América - México 01 (800) 907-5292
• Desde América - USA 1 (866) 336-4083
• Desde Europa - España +34 (971) 783-302
• Desde Europa - UK +44 (20) 3051-3768

 
¿Cómo puedo ir del hotel a la Marina?
La mejor opción es caminar, toma en cuenta que se encuentra prácticamente frente al hotel y podrás disfrutar de la brisa fresca y algunas tiendas.

¿Puedo utilizar la aplicación Uber durante mis vacaciones en Los Cabos o San José del Cabo?
Sí, aunque, no de forma legal en el estado de Baja California Sur.  Debido a la reciente pandemia de COVID-19, y para ayudar a prevenir su propagación, todos los taxis y servicios de transporte con licencia deben cumplir con los protocolos de sanitización de los vehículos.

¿Es seguro abordar taxis?
En el hotel contamos con un sitio de taxis muy seguro, ya que verificamos los vehículos a la entrada y salida del complejo.

¿Es seguro salir del hotel?
Sí, es seguro salir del hotel, tanto al centro de la ciudad como a los centros de entretenimiento y vida nocturna. Sin embargo, pedimos a nuestros huéspedes que salgan bajo su propio riesgo. Te recomendamos acercarte a nuestra oficina de Seek & Go, donde encontrarás excursiones y traslados completamente seguros desde la puerta del hotel.

¿Dónde encuentro el mapa del hotel?
Puedes descargar el mapa del hotel haciendo clic aquí

Renta de autos
Hay servicio de renta de autos que puede ser reservado en el punto de entrega o en el lobby.

¿Cómo puedo reservar los traslados?
Puedes reservar el traslado en el sitio de Seek & Go, vía telefónica, o por email directamente con nuestro call center.

¿Cuentan con kids club en el hotel?
Sí.

¿Aceptan niños de todas las edades?
Nuestro Kids Club es un espacio diseñado especialmente para los pequeños, y está disponible para niños de 4 a 12 años de edad.

Mi hijo es menor, ¿eso significa que no puede ingresar?
Los niños de 2 y 3 años pueden acceder a las instalaciones únicamente en el horario de 10:00 a 13:00 horas y de 15:00 a 17:00 horas, siempre acompañados de uno de sus padres o tutor. El Kids Club cierra a las 17:00 horas.

¿Existe alguna restricción en el horario para registrar a los niños en el kids club?
Sí, el horario para registro es de 9:00 a 10:00 horas, mientras que la admisión de niños es de 10:00 a 17:00 horas, siempre y cuando ya se encuentren previamente registrados.

¿Hay alguna restricción para la admisión de niños en el kids club?
Sí, por su seguridad y la de los demás, no se admiten pequeños que presenten fiebre, diarrea, vómito o alguna enfermedad infecto contagiosa, mientras que los niños con necesidades especiales o alguna discapacidad deberán estar acompañados de un padre o tutor en todo momento.

Mi hijo padece algunas alergias, ¿qué debo hacer?
Los padres tienen la responsabilidad de informar al personal del Kids Club sobre las alergias del pequeño, si padece alguna enfermedad de cualquier tipo, o si está tomando algún medicamento que pueda alterar su conducta.

¿Pueden suministrar medicamentos a mi hijo en mi ausencia?
El personal del Kids Club no está autorizado para suministrar algún medicamento.

¿Puede mi hijo ingerir alimentos durante su estancia en el kids club?
No, en el Kids Club no se administran alimentos, por lo que el menor debe llegar bien alimentado.

Durante su estadía en el kids club, ¿los niños permanecen todo el tiempo dentro?
No, en el programa del Kids Club hay actividades al aire libre, por lo que pedimos a los padres o tutores de los niños aplicarles bloqueador solar antes de entregarlos. El personal del Kids Club no está autorizado a aplicar cremas o protector solar.

¿Qué pasa si un menor muestra una conducta indebida?
En caso de que cualquier niño muestre una conducta indebida, violenta o que se perciba como riesgo para otro niño o para el personal del Kids Club, el hotel interrumpe la visita del menor al Kids Club y avisa a los padres de manera inmediata, al tiempo que se reserva el derecho de admisión.

¿Cuántos restaurantes hay en el hotel?
Contamos con 5 restaurantes. Los de tipo buffet: Don Diego. Los de tipo a la carta: Emiliano's Ostería, Tortuga, Agave. Nuestra pizzería abierta por la tarde y Cupcake Café. Para conocer horarios y otros detalles, haz click aquí.

¿Cuál es el código de vestimenta de los restaurantes?
El código de vestir en los restaurantes a la carta es casual elegante: No se permite traje de baño ni ropa mojada. Se requiere camisa y zapatos/sandalias (no chanclas o "flip flops"). Para hombres: Las camisas deben incluir mangas, y se permite el uso de pantalones cortos estilo bermuda.

Nuestro restaurante buffet principal cuenta con un código de vestir más casual: No se aceptan prendas mojadas. Camisas, zapatos y sandalias requeridas. Para hombres: Las camisas deben incluir mangas.

¿Qué restaurantes requieren reserva?
Debido a la contingencia sanitaria, se han tomado medidas especiales en los restaurantes para evitar las grandes aglomeraciones. Consulta los horarios de apertura de los restaurantes aquí
 
Tengo alergias y/o restricciones al comer. ¿Qué opciones hay para mi?
Es importante notificarnos a tu llegada a Sandos Finisterra para que nuestro equipo de Concierge pueda atenderte desde tu llegada y mostrarte las mejores opciones de comida.

¿Hay opciones de comida libre de gluten?
Sí, cada opción libre de gluten está claramente detallada en los restaurantes. Por favor, notifica en recepción todas tus restricciones alimenticias al momento del registro.

¿Los restaurantes ofrecen opciones veganas?
Sí, pregunta a tu mesero cuáles son las opciones veganas en cada uno de los restaurantes.

¿Cuáles son los horarios de los restaurantes?
Los horarios varían por restaurante, sin embargo, siempre encontrarás un restaurante disponible para el desayuno, almuerzo, cena o snacks.

¿Cuál es el costo de los platillos y las bebidas en los restaurantes?
Todos los alimentos y bebidas forman parte del plan todo incluido.