¿Cómo puedo confirmar mi reserva si no la he realizado a través de Sandos? 

Contacta a la agencia de viajes o al canal a través del cual reservaste para confirmar.

¿La reserva incluye impuestos?

Sí, todos los impuestos están incluidos al momento de reservar, excepto el Impuesto de Saneamiento Ambiental del Municipio de Solidaridad que debe ser pagado a tu llegada al hotel. El impuesto es un total de $31.12 pesos mexicanos por habitación por noche. Sin embargo, si el municipio decide modificar esta política, el importe puede variar en el momento de su llegada.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Puedes cancelar una reserva a través de nuestro call center.

¿Cómo puedo añadir a otra persona a mi reserva?

Contacta a nuestro call center o a tu agencia de viajes.

¿Cuál es el horario de check-in?

El check-in es a las 3 pm, sin embargo, puedes llegar al hotel más temprano y esperar a que tu habitación esté lista.

¿Cuál es el horario de check-out?

Deberás entregar la habitación a las 12 pm. Las salidas tardías están sujetas a disponibilidad.

¿Se realizan retenciones en la tarjeta de crédito durante el check-in? 

Sí, durante el check-in, a todas las reservas se les solicitará una tarjeta de crédito para hacer una retención por la cantidad de 5.000 MXN. Esto es para atender cualquier posible incidencia. En el momento de la salida del huésped, la recepción liberará el importe retenido.

¿Hay descuentos para adultos mayores?

En este momento ofrecemos un descuento para viajeros mayores de 55 años.

¿El hotel y las habitaciones están adaptadas para personas con discapacidades? 

Sí, el hotel es accesible para personas con discapacidad. Por favor, indica que estás viajando acompañado de personas con discapacidad al momento de realizar tu reserva.

¿Cuántas secciones de habitaciones tiene el hotel?

El hotel cuenta con 3 secciones: la sección Royal Elite Haciendas, la sección Select Club Solo Adultos, y la sección Familias.

¿Qué no está incluido en la estancia?

Las amenidades y servicios que no están incluidos en tu paquete todo incluido son la carta de selección de vinos y licores, cenas privadas, tratamientos del spa, salón de belleza y tours externos de agencias localizadas en el hotel, entre otros servicios adicionales.

¿Cuánto cuesta y qué debo hacer para obtener una mejora de habitación?

Las mejoras de habitación se pueden realizar directamente en la recepción del hotel, sujetas a disponibilidad, y su costo varía de acuerdo a la categoría reservada. 

Soy cliente frecuente, ¿puedo tener un descuento?

Por supuesto que sí, una vez que hayas completado el registro en nuestro programa de lealtad Sandos4U, podrás canjear tus puntos por premios y descuentos en tus próximas reservas. Si aún no eres miembro de Sandos4u, regístrate aquí.

Si necesito dejar comentarios acerca de mi experiencia en el hotel, ¿a quién me puedo dirigir?

En Sandos estaremos siempre muy agradecidos con tus opiniones y retroalimentación ya que nos permiten crecer y brindarte una mejor experiencia cada vez que nos visitas. Puedes hacernos llegar tus comentarios al correo webrelations.playacar@sandos.com

Necesito hacer mi salida del hotel más tarde

Puedes comunicarte directamente a nuestro call center para solicitarla. Las salidas tardías tienen un costo adicional de acuerdo a la categoría reservada y están sujetas a disponibilidad.

Si estoy hospedado en Sandos Caracol, ¿puedo visitar Sandos Playacar y viceversa?

Normalmente es posible visitar a las propiedades hermanas de Sandos en el destino, sin embargo, debido a la contingencia sanitaria, por el momento no está disponible este servicio.

¿Cuáles son las medidas de las habitaciones?

Puedes verificar todos los detalles de nuestras habitaciones aquí.

¿El hotel acepta mascotas?

En nuestro hotel permitimos el acceso a  perros de servicio, los cuales será necesario que utilicen un chaleco para poder identificarlos y que nuestros huéspedes no los distraigan de su deber. 

De igual manera los perros de apoyo emocional o de servicio psiquiátrico son permitidos, únicamente presentando previamente todos los formularios requeridos y su estancia está permitida sólo en la habitación, más no en las zonas públicas del hotel, los restaurantes, ni bares.

Si viajo en grupo, ¿puedo tener habitaciones conectadas o juntas?

Te recomendamos indicar esta solicitud al momento de realizar tu reserva. Nuestro equipo hará todo lo posible por complacer tu petición, sin embargo está sujeto a disponibilidad.

¿Qué me recomiendan empacar?

Todo depende de la temporada en la que nos visites. En general te recomendamos traer ropa de playa y accesorios como:

• Zapatos para el agua
• Zapatos todo-terreno (trekking shoes)
• Gorra o sombrero
• Gafas de sol
• Máscara para esnórquel
• Repelente de mosquitos biodegradable
• Adaptador de corriente (220 a 110 voltios)
   

Además, recomendamos empacar ropa casual elegante para los restaurantes a la carta y una chamarra ligera. Mira algunos tips para empacar la maleta aquí.

¿Cómo es el clima en el destino normalmente?

Afortunadamente en la región tenemos un clima cálido y soleado la mayor parte del año, perfecto para divertirse en la playa. Encuentra aquí todos los detalles acerca del clima durante el año y cuál es la época perfecta para venir.

¿Hay mosquitos y cómo lidia el hotel con ellos?

Nos encontramos en una zona de gran vegetación y fauna por lo que es común tener la presencia de mosquitos. El hotel realiza todos los días una fumigación con productos amigables con el medio ambiente con el fin de alejarlos lo más posible de nuestros huéspedes.

¿A partir de qué edad se consideran adultos?

En México, la mayoría de edad comienza a los 18 años.

¿Con qué moneda debo viajar?

Las tiendas aceptan pesos mexicanos (MXN) y, en su mayoría, dólares estadounidenses (USD). También, en algunos casos pueden aceptar euros (EUR).

¿Puedo pagar con tarjeta de débito o crédito?

Sí, aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito.

¿Hay cajeros automáticos en Playa del Carmen?

Sí, puedes encontrar cajeros automáticos en el centro de la ciudad, tanto en dólares estadounidenses (USD) como en pesos mexicanos (MXN).

¿Es seguro cambiar dinero en las casas de cambio?

Sí, es seguro. Te recomendamos asistir a casas de cambio bien instaladas y verificar las opiniones de otros usuarios en redes sociales o internet acerca del lugar.

¿Qué son los cenotes?

Los cenotes son maravillas naturales compuestos por cuerpos de agua formados por debajo de la superficie rocosa, muy comunes en la Riviera Maya. Encuentra aquí los más bonitos para complementar en tu visita a la zona.

¿Cuáles son las mejores zonas arqueológicas para visitar?

La Península de Yucatán, y en general todo México, cuenta con una gran cantidad de zonas arqueológicas de diferentes culturas y periodos históricos. Aquí te damos una breve guía para que puedas decidir cuáles son las mejores para complementar tu visita.

¿Cómo llego a Cozumel?

Para llegar a la isla de Cozumel es necesario que vayas al centro de Playa del Carmen, desde donde parte el ferry. Te tomará aproximadamente 45 llegar a la isla.

¿Hay estacionamientos en Playa del Carmen?

Sí, la ciudad tiene estacionamientos muy accesibles y también cuenta con parquímetros de prepago instalados en todas las calles del centro.

¿Es recomendable practicar buceo en la zona?

El buceo en la Riviera Maya es una de las actividades más divertidas y solicitadas por los amantes de este deporte, ya que no solo se puede bucear en mar abierto, sino que también es posible practicar buceo subterráneo. Conoce más acerca de esta actividad y cómo practicarla aquí.

¿Mi teléfono funcionará mientras estoy en México?

En México funcionan prácticamente todas las redes de telefonía, sin embargo, te recomendamos verificar el servicio y los cargos con tu proveedor antes de viajar.

Para salir de compras, ¿es necesario trasladarme a Cancún?

No, en Playa del Carmen podrás encontrar una gran variedad de tiendas, centros comerciales e incluso boutiques artesanales únicas del destino.

¿Necesito hablar español?

Aunque venir a México puede ser una gran oportunidad para practicar español, no es necesario que lo hables ya que la mayoría de nuestros colaboradores hablan muy bien en inglés.

¿Qué excursiones se ofrecen desde el hotel? 

En Sandos siempre incitamos a nuestros huéspedes a que descubran todas las maravillas que tienen por ofrecer los destinos donde se ubican nuestros resorts. Encuentra aquí todas las posibilidades y contacta con nuestros expertos, quienes estarán felices de guiarte en tu aventura.

¿Cómo llego al hotel?

Al salir del Aeropuerto Internacional de Cancún debes tomar la carretera federal Cancún-Tulum / México Autopista 307 durante 62 kilómetros y da vuelta a la izquierda en la segunda entrada del complejo de Playacar. Durante el camino verás múltiples señales de cómo llegar al hotel. Una vez dentro del complejo de Playacar, sigue derecho por la avenida principal y da vuelta a la derecha en la primera glorieta. Sigue por esa calle, y encontrarás el hotel a tu derecha.

VER MAPA

¿Existe un servicio de transporte dentro del resort?

Es importante que sepas que Sandos Playacar es una propiedad de varias hectáreas, dentro de la cual se encuentran distribuidas las habitaciones, los restaurantes y las actividades. Al contar con carritos de golf para servicio de transporte interno, deberás saber que contamos con puntos bien localizados en el hotel para recogerte y trasladarte a algunas áreas comunes; a pesar de esto, te recomendamos estar preparado para dar largas caminatas si no deseas esperar los carritos internos.

Considera también que la comida mexicana es preparada en su mayoría con especias, por lo que recomendamos ingerir alimentos y bebidas con moderación.

¿A qué distancia del centro de la ciudad está el hotel?

El hotel se ubica dentro del complejo residencial Playacar, a solo 3 kilómetros del centro de Playa del Carmen. Para tu comodidad, puedes reservar tu traslado con nuestro equipo de Seek & Go, o si lo prefieres, contamos con un sitio de taxis en la puerta del hotel.

¿Dónde encuentro el mapa del hotel?

Puedes descargar el mapa del hotel haciendo clic aquí.

¿El paquete Todo Incluido también ofrece transportación?

Nuestro hotel ofrece servicio de transporte desde el aeropuerto. Sin embargo, tiene un costo adicional y se realiza por medio de la compañía Seek N Go. Reserva enviando un correo callcenter.mx@sandos.com o llamando a los siguientes números telefónicos:

Desde América - México 01 800 907 52 92

Desde América - USA 1 866 336 40 83

Desde Europa - España +34 971 78 33 02

Desde Europa - UK +44 20 305 137 68

¿Cómo es la playa del hotel?

El resort se ubica en una de las mejores playas de arena fina del destino.

¿El hotel tiene tiendas?

Sí, dentro de nuestras instalaciones contamos con tiendas de conveniencia donde encontrarás artículos de primera necesidad, así como souvenirs.

¿Es seguro abordar taxis?

En el hotel contamos con un sitio de taxis muy seguro, ya que verificamos los vehículos a la entrada y salida del complejo.

¿Es seguro salir del hotel?

Sí, es seguro salir del hotel, tanto al centro de la ciudad como a los centros de entretenimiento y vida nocturna. Sin embargo, pedimos a nuestros huéspedes que salgan bajo su propio riesgo. Te recomendamos acercarte a nuestra oficina de Seek & Go, donde encontrarás excursiones y traslados completamente seguros desde la puerta del hotel.

Renta de autos

Hay servicio de renta de autos que puede ser reservado en el punto de entrega o en el lobby.

¿Cómo puedo ir del hotel a la Quinta Avenida?

Puedes solicitar un taxi desde tu habitación; el costo aproximado es de 9 dólares americanos o 180 pesos mexicanos. Te recordamos que este servicio es externo y no pertenece al hotel.

También puedes solicitar una bicicleta al Equipo de Animación. Ellos se encuentran en la parte de atrás del teatro de la Gran Plaza. El horario de las bicicletas es de 8:00 am a 5:00 pm 

Si decides caminar, toma en cuenta que son 3 kilómetros aproximadamente desde el hotel hasta la salida del complejo Playacar, pero podrás disfrutar de la brisa fresca y algunas pequeñas ruinas.

¿Puedo utilizar la aplicación Uber durante mis vacaciones en la Riviera Maya?

No, actualmente el servicio de Uber no está funcionando en el estado de Quintana Roo.

¿Cuántos restaurantes tiene el hotel?

Tenemos 9 restaurantes en el hotel, con opciones para desayuno, almuerzo y cena. Ofrecemos servicio de buffet, a la carta o tipo snack. También ofrecemos el servicio a la habitación durante las 24 horas. Da click aquí para conocer todos los restaurantes.

¿Hay código de vestir en los restaurantes?

Sí, hay código de vestir en cada uno de los restaurantes. Consulta el código QR a tu llegada para verificar el código de vestir en cada restaurante.

¿Qué restaurantes requieren reserva?

Debido a la contingencia sanitaria, se han tomado medidas especiales en los restaurantes para evitar las grandes aglomeraciones. Consulta los horarios de apertura de los restaurantes aquí

Si tengo alergias o restricciones alimenticias ¿Qué debo hacer?

Siempre contamos con un menú especial para personas con alergias o dietas especiales. Si es tu caso, te pedimos que además de avisarnos en tu check-in, le hagas saber a tu mesero para que te recomiende las opciones más aptas para ti.

¿Hay opciones de comida libre de gluten?

Sí, cada opción libre de gluten está claramente detallada en los restaurantes. Por favor, notifica en recepción todas tus restricciones alimenticias al momento del registro.

¿Los restaurantes ofrecen opciones veganas?

Sí, pregunta a tu mesero cuáles son las opciones veganas en cada uno de los restaurantes.

¿Cuáles son los horarios de los restaurantes?

Los horarios varían por restaurante, sin embargo, siempre encontrarás un restaurante disponible para el desayuno, almuerzo, cena o snacks.

¿Cuál es el costo de los platillos y las bebidas en los restaurantes?

Todos los alimentos y bebidas de la casa forman parte del plan todo incluido. Las bebidas Premium tienen costo adicional.

KIDS CLUB

¿Cuentan con un club de niños en el hotel?

Sí.

¿Aceptan niños de todas las edades?

Nuestro club está diseñado para los más pequeños del hogar de 4 a 10 años.

Mi hijo es menor ¿No puede entrar al club?

Los niños de 2 y 3 años pueden entrar al club, siempre y cuando estén acompañados de sus padres en todo momento.
 

¿Hay alguna restricción para dejar a mis hijos en el club de niños?

Los niños que tengan alguna enfermedad como diarrea, gripe u otra con posibilidad de infectar a los demás niños no serán admitidos por seguridad y comodidad de su hijo. Los niños con necesidades especiales deben permanecer bajo vigilancia de sus padres.

Mi hijo tiene alergias ¿Qué debo hacer?

Es responsabilidad de los padres informar a los encargados del club acerca de dichas alergias.

¿Pueden dar algún medicamento a mi hijo si yo no estoy ahí?

Nuestro staff no está autorizado para dar ningún tipo de medicamento a los niños.

¿Puede comer mi hijo en el club? 

Es importante marcar esta opción a la hora del registro en el Kids Club, de lo contrario nuestro equipo no contará con la autorización de ofrecerle ningún tipo de alimento al menor.

¿Los niños permanecen dentro del Kids Club todo el tiempo?

No, existen actividades al aire libre en el programa del Kids Club, así que pedimos a los padres o guardianes aplicar bloqueador solar a sus hijos antes de dejarlos. El personal del Kids Club no está autorizado para aplicar cremas ni bloqueadores.

¿Mi hijo siempre estará dentro de las instalaciones del club?

No, algunas actividades se realizan fuera de las instalaciones del club, sin embargo todas se llevan a cabo dentro del hotel. Si no desea que su hijo salga de las instalaciones del club, deberá especificarlo en la hoja de registro.

¿Qué pasa si mi hijo se comporta de manera indebida?

En el caso de que un niño presente conductas indebidas, violencia o cualquier comportamiento que pueda significar un riesgo para él u otro niño en el club, el hotel notificará a los padres inmediatamente y suspenderá la admisión del niño al club. El hotel se reserva el derecho de admisión.

LITE TEEN CLUB 

¿Dónde se encuentra ubicado?

Se encuentra alrededor de la Gran Plaza.

¿Aceptan a niños de todas las edades?

Nuestro club está creado especialmente para los jóvenes de 13 a 17 años. Sin embargo, los niños de 6 años en adelante también pueden pasar.  

¿Mis hijos o yo podemos entrar con comida?

Está prohibido ingerir alimentos dentro del club.

¿Puedo entrar con mis hijos al club?

Sí, aunque los videojuegos son de uso exclusivo para jóvenes y niños.