Wie kann ich eine indirekte Reservierung bestätigen?

Wenden Sie sich zur Bestätigung an das Reisebüro oder den Kanal, über den Sie gebucht haben.

Beinhaltet die Reservierung Steuern?

Ja, alle Steuern sind zum Zeitpunkt der Buchung enthalten, mit Ausnahme der Umweltabgabe der Gemeinde Solidaridad, die bei der Ankunft im Hotel zu entrichten ist. Die Steuer beträgt insgesamt $31.12 mexikanische Pesos pro Zimmer und Nacht. Sollte die Gemeinde jedoch beschließen, diese Regelung zu ändern, kann sich der Betrag zum Zeitpunkt Ihrer Ankunft ändern.

Wie kann ich eine Reservierung stornieren?

Sie können eine Reservierung im Bereich Meine Reservierung auf unserer Website sandos.com oder über unser Callcenter stornieren.

Wie kann ich meiner Reservierung eine weitere Person hinzufügen?

Wenden Sie sich an unser Callcenter oder Ihr Reisebüro.

Wie spät ist der Check-in?

Der Check-in erfolgt um 15 Uhr. Sie können jedoch früher im Hotel ankommen und warten, bis Ihr Zimmer fertig ist.

Wie ist die Check-out-Zeit?

Sie müssen um 12 Uhr aus dem Zimmer sein. Späte Check-outs unterliegen der Verfügbarkeit.

Wird die Kreditkarte beim Einchecken gesperrt?

Ja, beim Einchecken wird bei allen Reservierungen eine Kreditkarte verlangt, um einen Betrag von 5.000 MXN zu hinterlegen. Dies dient dazu, eventuelle Zwischenfälle auszugleichen. Beim Auschecken des Gastes gibt die Rezeption den einbehaltenen Betrag wieder frei.

Gibt es Rabatte für Senioren?

Derzeit bieten wir einen Rabatt  für Reisende über 55 Jahre an.

Sind das Hotel und die Zimmer für Menschen mit Behinderungen geeignet?

Ja, das Hotel ist für Menschen mit Behinderungen zugänglich. Bitte geben Sie bei Ihrer Reservierung an, dass Sie von Menschen mit Behinderungen begleitet werden.

Gibt es Badezimmer mit einer geräumigen Dusche?

Ja, jedes Zimmer ist mit einer geräumigen Dusche ausgestattet.

Wie viele Abschnitte hat das Resort?

Drei: den Familienbereich , den Abschnitt Select Club Adults Only bund der Abschnitt Royal Elite.

Ich bin ein häufiger Kunde. Kann ich einen Rabatt erhalten?

Sobald Sie Ihre Registrierung in unserem Sandos4U-Treueprogramm abgeschlossen haben, können Sie Ihre Punkte bei Ihren nächsten Buchungen gegen Prämien und Rabatte eintauschen.

Wenn ich Kommentare zu meinen Erfahrungen im Hotel hinterlassen muss, an wen kann ich mich wenden?

Bei Sandos sind wir immer sehr dankbar für Ihre Meinungen und Ihr Feedback, da wir dadurch jedes Mal wachsen und Ihnen eine bessere Erfahrung bieten können Besuchen Sie uns.

Ich bin ein häufiger Kunde. Kann ich einen Rabatt erhalten?

Sobald Sie Ihre Registrierung in unserem Sandos4U-Treueprogramm abgeschlossen haben, können Sie Ihre Punkte bei Ihren nächsten Buchungen gegen Prämien und Rabatte eintauschen.

Wenn ich Kommentare zu meinen Erfahrungen im Hotel hinterlassen muss, an wen kann ich mich wenden?

Bei Sandos sind wir immer sehr dankbar für Ihre Meinungen und Ihr Feedback, da wir dadurch jedes Mal wachsen und Ihnen eine bessere Erfahrung bieten können Besuchen Sie uns. Sie können uns Ihre Kommentare an die E-Mail senden webrelations.playacar@sandos.com

Ich benötige einen späten Check-out

 Sie können direkt mit unserem Callcenter kommunizieren, um dies anzufordern. Bei verspäteten Abfahrten fallen je nach reservierter Kategorie zusätzliche Kosten an, die der Verfügbarkeit unterliegen.

Wenn ich bei Sandos Caracol wohne, kann ich Sandos Playacar besuchen und umgekehrt?

Normalerweise ist es möglich, Sandos Schwesterhotels am Zielort zu besuchen. Aus gesundheitlichen Gründen ist dieser Service derzeit jedoch nicht verfügbar.

Wie groß sind die Zimmer?

Sie können alle Details unserer Zimmer überprüfen  hier.

Akzeptiert das Hotel Haustiere?

Aus Sicherheits- und Hygienegründen akzeptiert das Hotel keine Haustiere. Das Hotel akzeptiert jedoch Diensthunde und wird gebeten, eine Weste zu tragen, um den Hund zu identifizieren, damit andere Gäste sie nicht von ihrer Pflicht ablenken. Hunde mit emotionaler Unterstützung oder psychiatrischer Betreuung sind nur gegen Vorlage aller erforderlichen Formulare gestattet. Ihr Aufenthalt ist nur im Zimmer und nicht in öffentlichen Bereichen, Restaurants oder Bars gestattet.

Wenn ich in einer Gruppe reise, kann ich Zimmer oder Zimmer miteinander verbinden?

Wir empfehlen Ihnen, diese Anfrage bei Ihrer Reservierung anzugeben. Unser Team wird alles tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen. Es ist jedoch abhängig von der Verfügbarkeit.

Wie viel kostet es und was muss ich tun, um ein Zimmer-Upgrade zu erhalten?

Zimmer-Upgrades können je nach Verfügbarkeit direkt an der Hotelrezeption vorgenommen werden. Die Kosten variieren je nach gebuchter Kategorie. Tipps zum Reisen und Packen

Was empfehlen Sie zum Packen?

Dies hängt von der Jahreszeit ab, in der Sie uns besuchen. Im Allgemeinen empfehlen wir Ihnen jedoch, Strandkleidung und Accessoires wie:

• Wasserschuhe
• Trekkingschuhe
• Eine leichte Mütze oder ein Hut
• Sonnenbrille
• Schnorchelmaske
• Biologisch abbaubarer Sonnenschutz
• Biologisch abbaubares Mückenschutzmittel
• Netzteil 220 bis 110 Volt)

Plus, Wir empfehlen Ihnen, elegante Freizeitkleidung für À-la-carte-Restaurants und eine leichte Jacke einzupacken. Hier finden Sie einige Packtipps.

Kann ich etwas extra packen, um den lokalen Gemeinschaften zu helfen?

Ja! Dank des Pack for a Purpose-Programms zusammen mit der Sandos Foundation können unsere Gäste einige benötigte Gegenstände mitbringen, die an einheimische Kinder und ihre Familien gespendet werden, um ihnen zu helfen, ihre Lebensbedingungen zu verbessern.

Wie ist das Wetter am Zielort normalerweise?

Glücklicherweise haben wir in der Region fast das ganze Jahr über ein warmes und sonniges Klima, perfekt, um Spaß am Strand zu haben. Hier finden Sie hier  alle Details zum Wetter während des Jahres und die perfekte Zeit für einen Besuch.

Wie ist der Hotelstrand?

Das Resort befindet sich an einem der besten feinen Sandstrände des Reiseziels.

Gibt es Mücken und wie geht das Hotel mit ihnen um?

Wir befinden uns in einem Gebiet mit großartiger Vegetation und Fauna, daher ist es üblich, Mücken zu haben. Das Hotel begast jeden Tag mit umweltfreundlichen Produkten, um sie so weit wie möglich von unseren Gästen fernzuhalten.

Ab welchem Alter gilt ein Erwachsener?

In Mexiko beginnt das Alter der Mehrheit mit 18 Jahren.

Mit welcher Währung soll ich reisen?

Die Geschäfte akzeptieren mexikanische Pesos (MXN) und hauptsächlich US-Dollar (USD). In einigen Fällen können sie auch Euro akzeptieren.

Kann ich mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlen?

Ja, wir akzeptieren die meisten gängigen Kredit- und Debitkarten.

Gibt es Geldautomaten in Playa del Carmen?

Ja, Sie können Geldautomaten im Stadtzentrum finden. sowohl in US-Dollar (USD) als auch in mexikanischen Pesos (MXN).

Ist es sicher, Geld an den Wechselstuben zu tauschen?

Ja, es ist sicher. Wir empfehlen Ihnen, etablierte Austauschhäuser zu besuchen und die Meinungen anderer Benutzer in sozialen Netzwerken oder im Internet über den Ort zu überprüfen.

Was sind Cenoten?

Cenoten sind Naturwunder, die aus Gewässern bestehen, die sich unter der felsigen Oberfläche bilden und an der Riviera Maya sehr verbreitet sind. Finden Sie hier die schönsten, um Ihren Besuch in der Region zu ergänzen.

Was sind die besten archäologischen Stätten, die man besuchen kann?

Auf der Halbinsel Yucatan und im Allgemeinen in ganz Mexiko gibt es eine große Anzahl archäologischer Stätten verschiedener Kulturen und historischer Epochen. Hier Wir geben Ihnen eine kurze Anleitung, wie Sie entscheiden können, welche am besten zu Ihrem Besuch passen.

Wie komme ich nach Cozumel?

Um zur Insel Cozumel zu gelangen, müssen Sie ins Zentrum von Playa del Carmen fahren, von wo aus die Fähre abfährt. Sie benötigen ungefähr 45 Minuten, um zur Insel zu gelangen.

Gibt es Parkplätze in Playa del Carmen?

Ja, die Stadt verfügt über gut zugängliche Parkplätze und in allen zentralen Straßen sind Prepaid-Parkuhren installiert.

Ist es ratsam, in der Gegend zu tauchen?

Das Tauchen an der Riviera Maya ist eine der unterhaltsamsten und gefragtesten Aktivitäten von Liebhabern dieses Sports, da Sie nicht nur auf offener See tauchen können, sondern auch üben können Untergrundtauchen. Erfahren Sie mehr über diese Aktivität und wie Sie sie üben können hier.

Funktioniert mein Telefon, während ich ' m in Mexiko?

In Mexiko funktionieren praktisch alle Telefonnetze; Wir empfehlen jedoch, dass Sie den Service und die Gebühren vor Reiseantritt bei Ihrem Anbieter überprüfen.

Um einkaufen zu gehen, muss man nach Cancun?

Nein, in Playa del Carmen finden Sie eine Vielzahl von Geschäften, Einkaufszentren und sogar handwerklichen Boutiquen, die nur in Ihrem Reiseziel erhältlich sind.

Muss ich Spanisch sprechen?

Obwohl es eine großartige Gelegenheit ist, nach Mexiko zu kommen, um Spanisch zu üben, müssen Sie es nicht sprechen, da die meisten unserer Mitarbeiter sehr gut Englisch sprechen

Wie komme ich zum Hotel?

Wenn Sie den internationalen Flughafen Cancun verlassen, müssen Sie den Highway 307 Cancun-Tulum/Mexiko für 59,01 Meilen nehmen und dann an der zweiten Einfahrt des Playacar-Komplexes links abbiegen. Unterwegs sehen Sie mehrere Schilder, die die richtige Richtung anzeigen. Im Playacar-Komplex angekommen, halten Sie sich geradeaus auf der Hauptstraße und biegen Sie am ersten Kreisverkehr rechts ab. Folgen Sie dieser Straße und Sie finden das Hotel auf der rechten Seite.

SIEHE KARTE

¿Bestehende Serviceleistungen für den Transport von Resorts?

Es ist wirklich wichtig zu erwähnen, dass Sandos Playacar ein großes Anwesen mit Gästezimmern, Restaurants und Aktivitätsbereichen ist, die im gesamten Hotel verteilt sind. Golfwagen stehen für den Transport rund um das Resort zur Verfügung, und an verschiedenen Stellen des Hotels finden Sie Haltestellenfahrten, die Sie abholen und zu den öffentlichen Bereichen bringen. Trotzdem empfehlen wir Ihnen, für lange Spaziergänge bereit zu sein, wenn Sie nicht auf die Golfwagen warten möchten.

Bietet das All-Inclusive-Paket auch Transportmöglichkeiten?

Unser Hotel bietet einen Transportservice vom Flughafen. Es hat jedoch zusätzliche Kosten und wird über die Firma Seek N Go durchgeführt. Reservieren Sie, indem Sie ein email, callcenter.mx@sandos.com oder telefonisch unter folgenden Telefonnummern:

Aus Amerika - Mexiko 01 800 907 52 92

Aus Amerika - USA 1 866 336 40 83

Aus Europa - Spanien + 34 971 78 33 02

Aus Europa - Großbritannien + 44 20 305 137 68

Wie kann ich vom Hotel zur Playa del Carmen gehen?

Sie können ein Taxi von Ihrem Zimmer aus anfordern; Die ungefähren Kosten betragen 9 US-Dollar oder 180 mexikanische Pesos. Die Aufzeichnungen über den Service müssen des Hotels.

Sie können auch ein Fahrrad beim Animationsteam anfordern. Sie befinden sich im hinteren Teil des Theaters auf der Great Plaza. Der Fahrradfahrplan ist von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr und wird Ihnen mit einer Kette und einem Schloss zum Schutz des Bürgermeisters in Playa del Carmen geliefert.

Wenn Sie zu Fuß gehen möchten, gehen Sie vom Hotel aus rechts in den Playacar-Komplex. Es ist ein zwei Meilen langer Spaziergang, aber Sie haben eine frische Brise und einige kleine Ruinen, die es zu erkunden gilt.

How far from the city center is the hotel?

The hotel is located within the Playacar residential complex, just 3 kilometers from downtown Playa del Carmen. You can book your transfer with our Seek & Go team for your convenience, or if you prefer, we have a taxi stand at the door of the hotel.

Wo finde ich die Hotelkarte?

Sie können die Hotelkarte herunterladen, indem Sie hier klicken.

Ist das Einsteigen in Taxis sicher?

Im Hotel haben wir einen sehr sicheren Taxistand, da wir die Fahrzeuge am Ein- und Ausgang des Komplexes überprüfen.

Ist es sicher, das Hotel zu verlassen?

Ja, es ist sicher, das Hotel zu verlassen, sowohl in die Innenstadt als auch in die Unterhaltungs- und Ausgehzentren. Wir bitten unsere Gäste jedoch, auf eigenes Risiko abzureisen. Es wird entschieden, eine Reihe von Ausflügen zu Unternehmen, um Ausflüge zu Unternehmen und das Hotel zu Beteiligungen.

Gibt es Uber in Playa del Carmen?

Nein, der Uber-Service wird weder in Playa del Carmen noch im gesamten Bundesstaat Quintana Roo angeboten.

Autovermietung

Es gibt eine Autovermietung, die an der Abgabestelle oder in der Lobby reserviert werden kann.

Wie ist der Hotelstrand?

Das Resort befindet sich an einem der besten Strände mit feinem Sand im Reiseziel.

Hat das Hotel Geschäfte?

Ja, in unseren Einrichtungen gibt es Convenience-Stores, in denen Sie Grundnahrungsmittel sowie Souvenirs finden.

Wie viele Restaurants gibt es im Hotel?

Wir haben neun Restaurants im Hotel, mit Optionen zum Frühstück, Mittag- und Abendessen. Wir bieten Buffets, à la carte oder Snacks an und bieten einen 24-Stunden-Zimmerservice. Klicken Sie hier um alle unsere Restaurants zu sehen.

Für welche Restaurants ist eine Reservierung erforderlich?

Restaurants haben spezielle Nachrichten genommen, um große Menschenmengen zu vermeiden. Überprüfen Sie die Öffnungszeiten des Restaurants hier

Ich habe Allergien und / oder Essbeschränkungen. Welche Möglichkeiten gibt es für mich?

Wir haben eine Auswahl an Speisen für Menschen mit Allergien und / oder Lebensmittelbeschränkungen. Wir bitten Sie daher, uns zusätzlich zum Benachrichtigen beim Einchecken im Hotel Ihren Kellner zu benachrichtigen, damit diese dies tun können Zeigen Sie die für Sie verfügbaren Optionen.

Gibt es in Restaurants eine Kleiderordnung?

Ja, in jedem Restaurant gibt es eine Kleiderordnung. Überprüfen Sie den QR-Code bei der Ankunft, um den Dresscode in jedem Restaurant zu überprüfen.

Gibt es glutenfreie Speisen?

Ja, jede glutenfreie Option ist in den Restaurants klar beschrieben. Bitte teilen Sie der Rezeption beim Check-in alle Ihre Lebensmittelbeschränkungen mit.

Bieten Restaurants vegane Optionen an?

Ja, fragen Sie Ihren Kellner, welche veganen Optionen in den einzelnen Restaurants angeboten werden.

Wie sind die Öffnungszeiten des Restaurants?

Die Öffnungszeiten variieren je nach Restaurant. Sie finden jedoch immer ein Restaurant zum Frühstück, Mittag- und Abendessen oder für Snacks.

Was kostet Essen und Trinken in Restaurants?

Alle Essen und Getränke sind Teil des All-Inclusive-Plans.

KINDER CLUB

Haben Sie einen Kinderclub im Hotel?

Ja.

Akzeptieren Sie Kinder jeden Alters?

Unser Kids Club ist ein Raum, der speziell für Kinder konzipiert wurde und für Kinder von 4 bis 12 Jahren verfügbar ist.

Mein Sohn ist jünger. Bedeutet das, dass er nicht eintreten kann?

Kinder im Alter von 2 und 3 Jahren können die Einrichtungen nur von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 15:00 bis 18:00 Uhr betreten, immer mit einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten.

Gibt es Einschränkungen im Zeitplan für die Registrierung von Kindern im Kids Club?

 Ja, Kinder können von 10:00 bis 11:00 Uhr registriert werden, während Kinder von 10:00 bis 22:00 Uhr zugelassen sind da sie bereits registriert sind.

Gibt es im Kids Club Zulassungsbeschränkungen?

Ja, zur Sicherheit Ihrer Kinder sind kleine Kinder mit Fieber, Durchfall, Erbrechen oder einer Infektionskrankheit nicht zugelassen. Kinder mit besonderen Bedürfnissen oder einer Behinderung müssen jederzeit von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden.

Mein Sohn hat einige Allergien. Was soll ich tun?

Die Eltern sind dafür verantwortlich, die Mitarbeiter des Kids Club über Kinderallergien zu informieren, wenn sie an einer Krankheit jeglicher Art leiden oder wenn sie Medikamente einnehmen, die ihr Verhalten verändern können.

Können Sie meinem Kind Medikamente geben, wenn ich nicht in der Nähe bin?

Das Personal des Kids Club ist nicht berechtigt, Medikamente bereitzustellen.

Kann mein Kind während seines Aufenthalts im Kids Club essen?

Wenn das Kind zum Mittagessen bleiben möchte, müssen die Eltern oder Erziehungsberechtigten dies bei der Registrierung vor 11:00 Uhr mitteilen und reservieren.

Bleiben Kinder die ganze Zeit im Kids Club drinnen?

 Nein, es gibt Outdoor-Aktivitäten im Kids Club-Programm. Deshalb bitten wir die Eltern oder Erziehungsberechtigten, Sonnenschutzmittel aufzutragen, bevor sie sie verlassen. Das Kids Club-Personal ist nicht berechtigt, Cremes oder Sonnenschutzmittel aufzutragen.

Wird mein Kind immer in den Kids Club-Einrichtungen sein?

Nein, einige Aktivitäten werden außerhalb des Kids Club-Bereichs durchgeführt, aber alle finden auf dem Hotelgelände statt. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Kind die Einrichtungen des Kids Club verlässt, müssen Sie dies auf dem Anmeldeformular angeben.

Was passiert, wenn sich ein Kind schlecht benimmt?

Falls ein Kind Fehlverhalten, Gewalt oder ein Verhalten zeigt, das als Risiko für ein anderes Kind oder das Personal des Kids Clubs angesehen wird, unterbricht das Hotel den Besuch des Kindes im Kids Club und benachrichtigt das Eltern sofort; Der Kids Club behält sich außerdem das Recht vor, den Eintritt zu verweigern.

LITE TEEN CLUB

Wo befindet sich der Lite Teen Club?

Er befindet sich neben dem Gran Plaza.

Akzeptieren Sie Kinder jeden Alters?

Unser Lite Teen Club richtet sich an Jugendliche zwischen 13 und 17 Jahren. Kinder ab 6 Jahren dürfen jedoch auch spielen.

Kann ich meinem Sohn / meiner Tochter im Club beitreten?

Ja. Die Videospiele sind jedoch ausschließlich für Jugendliche und Kinder.

Können meine Kinder mit Essen eintreten?

Essen ist im Club nicht erlaubt. oder jedes Verhalten, das als Risiko für ein anderes Kind oder das Personal des Kinderclubs angesehen wird, unterbricht das Hotel den Besuch des Kindes im Kinderclub und benachrichtigt die Eltern unverzüglich. Der Kids Club behält sich außerdem das Recht vor, den Eintritt zu verweigern.